Захват денежных средств терминалом

Будучи клиентом ПАО "Сбербанк"14.09.2020 вносила денежные средства на дебетовую карту сбербанка в терминал самообслуживания (ATM 60032387) находящийся по адресу г. Сыктывкар ул. Карла Маркса 182. В 18:18:02 совершила успешную операцию внесения наличных. После совершения данной операции мной было совершенно ещё одно внесение наличных на данном терминале (100 купюр номиналом 5000 рублей) на сумму 500000 (пятьсот тысяч рублей). Терминал самообслуживания после пересчета купюр вернул две купюры. После изъятия этих двух купюр, на протяжении долгого времени купюроприемник не закрывался, а экран завис, выведя сообщение "пожалуйста подождите". Так как терминал бездействовал, я вставила в купюроприёмник одну пятитысячную купюру, и купюроприёмник закрылся. После чего вышло уведомление о внесении пяти тысяч рублей с кнопкой внесения. Время совершения данной операции 18:26:55. После, в мобильном приложении, внесения на сумму 490000 (четыреста девяносто тысяч рублей) я не увидела. По данному инциденту было совершенно обращение по номеру 900 в 18:28 и сформировано обращение от 14.09.2020. При этом терминал самообслуживания при внесении наличных информировал о том, что максимальное количество внесения не более трехсот купюр. На следующий день, пришло СМС сообщение о том, что при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано и основания для зачисления 490000р отсутствуют.  При обращении по номеру 900, сотрудники банка не могли дать ответ на основании каких действий было принято данное решение (был ли пересчёт денежных средств в банкомате для выявления излишков). Мои деньги находятся в заточении данного терминала. Подскажите как действовать в сложившейся ситуации.