Безобразная работа отдела сопровождения ипотеки

Второй раз повышается ставка на 3%! Без причин! Стал клиентом ПСБ в процессе рефинансирования ипотеки.  Оформил договор, страховку жизни оплатил сразу же, в офисе на Варшавской (Москва). После снятия обременения предоставил все необходимые документы, зарегистрировал договор залога, ставка была снижена до 8%, согласно условиям кредитного договора.  Через два месяца получил смс, что ставка выросла до 11%. Ставка была повышена без причины. Сотрудники по телефону объяснили мне, что это из-за отсутствия страхования имущества. 8 дней я звонил и писал, объяснял, что дом не сдан. В итоге приехал в офис, написал заявление, в котором вновь указал, что дом еще не сдан. То, что я до этого написал несколько писем, сделал два обращения и провисел на телефоне в сумме часов пять - отдельный вопрос к профессионализму сотрудников. Спустя 11 дней после подъема ставка вернулась к 8 процентам. При этом общая сумма кредита выросла на 3000 рублей. Как будто все произошло по моей вине. Я написал в ипотечный центр на Китай-городе (почему со мной работают эти сотрудники, а не с Варшавской - не совсем понятно), обратившись к руководителю ипотечного центра Р-ой В. А. Разумеется, никакого ответа. Зато в день снятия следующего ежемесячного платежа общая сумма кредита увеличилась почти на полтора миллиона. Опять пришла смс - самое интересное, в ней сказано, что моя ставка 8, но при этом по сумме платежей она 11.  Позвонил, мне обещали, что со мной обязательно свяжутся, позвонят, напишут. Как обычно, дальше ничего. Звонят из ПСБ в таком режиме. Если не дозвонились один раз - не перезванивают. Причем звонят категорически не в тот промежуток времени, который вы просите у оператора колл-центра (в ипотечный дозвониться невозможно по определению). Суммируя: неплохая работа банка на стадии подготовки к сделке, а дальше работа заканчивается, её просто нет, отдел сопровождения есть, а вот самого сопровождения нет, есть фантомные сотрудники: им невозможно позвонить, их невозможно увидеть, они категорически не решают проблему вовремя.