Приложение копии паспорта к обращению

16.09.2020 09:44

3871

Оценка

Отзыв проверен

Обратился в банк к сотруднику А-ой Г. Д.за получением выписки по счетам вклада. Предъявил свой паспорт, прошел верификацию. Получил выписку по счету. Паспорт оставался на столе у сотрудника. Далее пишу тут же обращение в банк, передаю сотруднику. Сотрудник бегает с обращением, спрашивая возможно ли его принять. Далее, без спросу и без моего разрешения несет паспорт к МФУ, и собирается копировать страницы. На мой громкий возглас девушка обращает внимание и останавливается. Спрашиваю цель и основания снятия копии с паспорта. Ответ сотрудника - НАДО приложить к обращению. Поясняю, что предъявляя свой паспорт вначале, сотрудник меня верифицировал, а данные заявителя в обращении совпадают с данными в паспорте. Сотрудник нехотя отходит от МФУ и возвращает паспорт на стол. [b]РСХБ[/b], одно когда паспорт передается для верификации или идентификации при волеизъявлении клиента для осуществления операций. И совсем другое, когда сотрудник не получив согласия и разрешения клиента уносит паспорт и совершает с ним какие либо действия. Это называется уже "изъятие". Изъятие паспорта запрещено в соответствии с п.22 Положения о паспорте №828. Логического, мотивированного пояснения, зачем к обращению прикладывать копию паспорта я не получил. Кроме того, вызывает недоумение действия руководителя операционного офиса, который на мои вопросы о причинах незакрытия счета, не предоставил каких либо пояснений и уклонилась от диалога.

Россельхозбанк

2020-09-30T12:52:04+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Копирование паспорта в присутствии Клиента не является изъятием. Вам пояснили, что заключив с Банком договор вклада, Вы даете согласие на обработку персональных данных в рамках этого договора. Обращение, составленное в отношении договора вклада, передается для рассмотрения в профильные подразделения Банка, в связи с чем требуется полный комлект документов. Начальником отдела продаж и обслуживания установлен контакт с Вами и предоставлена консультация. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО "Россельхозбанк"

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.38%

решено проблем

9 080

отзыва

8 994

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Наталье user-738526325307 Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро...

Россельхозбанк

Вклад user-449826300285 Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал...

Россельхозбанк

Благодарность user-385426273673 28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили...

Россельхозбанк

Спасибо большое user-118526257303 Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет...

Россельхозбанк

Благодарность user-346826260853 Добрый день! 26.08.2026 я пришла в офис, взяла талон В001, в 9-00. Сразу вызвалось в 1 окно, оператор С. Ольга. Мне нужно было переоформить вклад. Сотрудник мне рассказала о...

Россельхозбанк

Отзыв user-252026257275 В офисе в Харабалях обслуживаюсь очень давно. В декабре 2025 года открыл вклад по привлекательной ставке. Сегодня позвонила сотрудница Шолпан и предупредила,что вклад перестал сам...

Россельхозбанк

Благодарность user-353526253664 Благодарю коллектив отделения Россельхозбанка в с. Большая Глушица на улице Пугачёвская дом 1 (Самарская область) за оказанное содействие и помощь в решении моего вопроса по...

Россельхозбанк

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 26.08.2026 я пришла в офис, взяла талон В001, в 9-00. Сразу вызвалось в 1 окно, оператор С. Ольга. Мне нужно было переоформить вклад. Сотрудник мне рассказала о... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

В офисе в Харабалях обслуживаюсь очень давно. В декабре 2025 года открыл вклад по привлекательной ставке. Сегодня позвонила сотрудница Шолпан и предупредила,что вклад перестал сам... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарю коллектив отделения Россельхозбанка в с. Большая Глушица на улице Пугачёвская дом 1 (Самарская область) за оказанное содействие и помощь в решении моего вопроса по... Читать полностью

26.08.2026