Требуется разбирательство!

13.09.2020 Оплатил товар в магазине Эльдорадо, но произвел отмену покупки. За одну покупку списалась двойная сумма. Обратился в чат с вопросом почему так произошло 16.09.2020 в чате мобильного приложения объясняю что была мною совершена покупка и сразу осуществлен возврат,а сумма списалась вдвойне. Время было 6 утра. Сотрудник объяснил,что все верно,совершены две покупки а на одну из них сделан возврат и предоставила выписки. Я опять объясняю,что совершил только одну покупку и на нее сделал возврат,но сумма списалась два раза. Сотрудник чата упорно объясняла,что все так и должно быть. Тогда Я спросил:где мои деньги(на балансе не хватает 32890 рублей),сотрудник ответил:вы-же совершили две покупки,за одну из них вы получили возврат,значит все верно!Или вы хотите еще и за эту покупку деньги вернуть? И так по кругу:объясняю:Я совершил одну покупку,а сумму списали вдвойне,но сотрудник продолжает убеждать,что Я совершил две покупки,за одну из них получил возврат. Довел меня сотрудник до тряски:Я напрямую спрашиваю:Вы невыспались или Я общаюсь с ботом?? Этот диалог длился час Я пожелал сотруднику всего доброго,надеясь на то что я вернусь с вопросом позже,когда будет другой сотрудник. В девять утра Я написал вновь в чат мобильного приложения и получил ответ:Насколько Я вижу,вы с предыдущим сотрудником все вопросы решили. Если остались вопросы,пишите,будем рады помочь,.... Вот это сервис и потдержка!! Почему банк допускает неподготовленных сотрудников? Почему банк позволил списать вторую сумму без разрешения и действий клиента? Ведь сумма при оплате свыше 1000 рублей,оплачивается только  с подтверждением:а сумма 32890рублей списалась без подтверждения. Я производил покупку только один раз:32890рублей,пришел код подтверждения на телефон,который Я ввел и оплатил сумму 32890рублей. Вторая сумма 32890рублей,списалась без моего ведома. Несколько суток без денег,банк в чате издевается,потдержки и действий никакой. Ужастный банк