Этот отзыв стоит ₽12.79

Мне очень хочется сопровождать такие отзывы оценкой 4/5 или даже 7/10, но в данном контексте 5 значит «отлично» — а Тинькофф-банк заметно отличается от многих остальных банков, с которыми я взаимодействовал, в лучшую сторону. Но давайте сперва о плохом. Началось всё с того, что Тинькофф-банк резко ухудшил условия по карте Яндекс+ (ввёл платное обслуживание или требование иметь ₽50000 на счёте, снизил кэшбек по спец.категориям с 5% до 2%), что сделало этот продукт неинтересным учитывая аналогичный от Альфа-банка — даже с учётом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10417917/]всего того зла[/url], которое они с этим ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10307314/]и не только[/url]) продуктом делают, и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405433/]как плохо работают их сотрудники[/url]. По этой причине сперва мой родственник, а потом и я сам закрыли карту Яндекс+ от Тинькофф-банка. Когда её закрывал мой родственник, сотрудник банка (в рамках скрипта «останьтесь у нас, не уходите») некорректно рассказывал про устаревшие условия (5% вместо 2), на что мой родственник указал. Когда карту закрывал я, ошибка была исправлена (спасибо Тинькофф-банку за бдительность). Я хотел воспользоваться спец. предложением при оформлении карты Black, но это было невозможно без закрытия старого договора, так что месяц я активно пользовался другими банками. Что ж, мобильное приложение у Тинькофф-банка действительно лучшее (RIP, Rocket), и платить привычные счета без него оказалось значительно сложнее :) Так или иначе, месяц подошёл к концу, но в последний день один интернет-магазин осуществил возврат на ₽12.79 на заблокированную карту. Я читал много отзывов «ъуъуъ, Тинькофф не закрывает мне кредитный договор», поэтому тут же попросил куда-то эти средства деть, на что мне сказали, что забрать их можно будет после закрытия счёта (на следующий день). На следующий день выяснилось, что эти средства списаны в счёт оплаты обслуживания счёта. Мне это показалось контр-интуитивным, тем более после слов о том, что деньги можно забрать на следующий день. Я попросил рассмотреть моё обращение. Сделано это было моментально, и по результатам обращения деньги были зачислены на мой счёт. Плохая новость в том, что зачислены они были на закрытый счёт :) . После того, как я сказал, что что-то пошло не так, сотрудник банка осуществил перевод со счёта-призрака на текущий, на чём, собственно, приключения этих 12.79 рублей закончились. Зачисление на несуществующую карту вызвало у меня неподдельный интерес, как вся эта система работает ‘под капотом’ (ведь договор же расторгнут, а карта заблокирована, но по всей видимости счёт продолжает существовать некоторое время после смерти), но основным чувством была радость оказаться снова в объятиях клиенто-ориентированного банка, который готов решать проблемы и исправлять ошибки, а не генерировать формальные отписки, чтобы ничего не делать. Выражаю благодарность сотрудникам, оперативно решившим вопрос, и банку, у которого скрипты решения проблем включают в себя решение проблем, а не только объяснения, почему их решить никак нельзя.