Незаконная реструктуризация ипотеки! Нет никаких ипотечных каникул!

В связи с трудн. жизн. ситуацией, в моем случае потеря работы, решила оформить ипотечные каникулы с отсрочкой на пару мес., с добавлением этих месяцев к концу графику платежей БЕЗ ПЕРЕПЛАТ. Перед оформлением в течении мес. узнавала инф. у сотрудников банка  900, точно указав что мне надо. На что мне ответили какие документы собрать. Собрала все документы, справку что состою на учете по безработице, выписки с ЕГРН. Как собрала документы решила оформить заявку, позвонив опять на 900,мне скинули ссылку для оформл. и по их инструкц. я и оформила заявку на сайте сама 09.09.2020 . На след. день приходит смс что заявка на реструктур. зарегис-на. Я в недоразумении, поспешила позвонить сотруднику сбербанка, на что мне ответил ждите результата и это есть ипотечные каникулы. 11.09.2020 приходит смс что реструк-ция одобрена. Опять позвонила узнать инф., на что теперь мне ответили что по моей ипотеки на 6 мес. уменьш. платежи, при этом добавили к графику платежей еще 24 мес., и теперь должна еще банку на 211000 руб. больше! И еще сделка оказывается односторонняя! Никто не предупреждал о таких условиях. Какое вы имеете право так поступать без согласия клиента? Я никаких договоров не подпис-ла и не просила у вас реструк-цию, при кот-ой как вы видите что я оказываюсь еще в худшем положении с финансовой стороны. Более подробно по своей ситуации оставила претензию в офисе банка №200914-0751-844000 от 14.09.2020 г. До этого на сайте оставляла обращение обратная связь, при чем, ответ пришел: звоните на горячую линию 8800*****00 и все! Что это за ответ? А вы не могли в этот отдел мое обращение передать? Позвонила на этот номер, пришла смс 15.09.2020 заявка на отмену банковских каникул зарегис-на. У вас в домклике указано что реструкт-цию легко можно отменить при положительном решение, а тут столкнулась с тем что отменить очень проблемно, и долго. Причем своего согласия я не давала на такую реструк-цию, и условия эти НЕ ПРИНИМАЮ! Какое вы имеете право без согласия клиента так поступать?В данном случае сбербанк решил провести незаконную сделку в односторон. порядке при этом не предупредив об условиях и не дождавшись согласия от самого клиента. Уважаемый СБЕРБАНК! Что эта за помощь от вас такая, при которой ваш клиент становится должен еще больше в моем случае общая задолженность увеличилась на 211000 рублей и почему то увеличился основной долг (на каких основаниях), да я лучше в долг возьму у родств. и буду платить по своему графику. От такой помощи от вас можно и в больницу попасть. У меня и так есть проблемы со здоровьем. Вся семья теперь не спит, нервничают, переживают. Уважаемый сбербанк, не нужна мне от вас такая помощь, верните мне прежний мой график платежей от 20.12.2019 года.  Я ВАШ ГРАФИК СОСТАВЛЕННЫЙ ЗА СПИНОЙ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ОТ 12.09.2020 г. НЕ ПРИНИМАЮ! Уважаемый сбербанк! Что это такое? Как вы поступаете с клиентами, которые вам приносят годами прибыль? От такого поступка можете потерять клиента в моем лице, мне не составит труда погасить долг у вас и платить лучше другому банку проценты, а не вам. Сотрудники сбербанка обманным путем обещая ипотечные каникулы без переплат делают реструктуризацию ипотеки. Прошу принять меры, отменить данную реструктуризацию по ипотеки так же быстро как вы ее провели за 1-2 дня, по которой я своего согласия не давала, а также уведомляю вас при не исполнении буду вынуждена обратиться в роспотреб, в ЦБ и в суд в связи с незаконными действиями вашего банка (увеличение общей задолженности и увеличение основного долга), и график платеж. составл. от 12.09.2020 аннулируйте.