Сбербанк - разочарование года и боль для всей семьи

Когда нам в 2015 одобрили ипотеку, мы были очень счастливы и благодарны Сберу и естественно хвалили банк направо и налево а зря. Мы даже умудрились оформить вторую ипотеку в 2016 и мне дали статус Премьер, зачем правда я так и не понял... наверное всем добросовестным ипотечникам дают для ощущения важности... Но Банк раскрыл свое истинное лицо в текущий кризис. Уже в марте стало понятно что работы нет и не предвидится, и за 3 дня до очередного платежа я пошел в московское отделение на Расплетина и написал заявление на ипотечные каникулы, подал все возможные документы, и даже принес трудовую жены, где указано что она не работает, уже год как. Важно, что менеджер видел, что я работаю как ИП и мою декларацию за 2019 год. Очевидно, что у ИП кроме декларации нет других подтверждающих документов по доходу. И вот через 2 дня приходит почему-то моей маме смска о том, что вам одобрены ипотечные каникулы! Вот это Банк! Супер! И тут началось: при подаче документов мне сказали, ждите звонка - вас пригласят на подписание нового договора. Проходит неделя, вторая - тишина! Спешу в отделение... никто не звонит! что делать? - Ждите и приходите через месяц. Ок. Никто не звонит и не пишет. Прихожу через месяц. Опять ничего. Пишу какое-то заявление и прошу не прислать смсок маме, только мне. Опять какие-то бумаги. Снова прихожу, уже не помню два месяца прошло или три... Алиллуйя! Есть новый график платежей! Вот держите распечатку. Вся семья спокойна. Приложение отражает новые данные ([url=https://drive.google.com/drive/folders/1vWvEQor9NXFPZiLVJ8_XqlKr1JSRIdIq?usp=sharing]см. картинки[/url]) Прекрасно вот и карантин подходит к концу и работа какая-никакая намечается. Жизнь налаживается. И вот месяц до платежа и окончания каникул (прошло 5) мне звонит женщина в четверг 3 сентября, и говорит что ваши документы не прошли, не хватает данных по движению средств по счету за 19 год и справки о том, что жена не работает. Странно, ведь декларацию за 19 год я приносил,  и трудовую ее приносил. В общем вам нужно заплатить всю сумму за 5 месяцев сразу! Вот это поддержка! Вот это болт так болт на лояльность клиента. Или, говорят, донесите недостающие документы. Ок. думаю донесу во вторник, раньше не успею, работаю с утра до вечера. Жена сидит с 2 детьми. Снова несу недостающие документы. Меня успокаивают, вы не такой один, все будет хорошо! Показываю приложение, говорю к чему вводить людей в заблуждение такой информацией? но приложение показывает уже задолженность...  проходит пару дней и мне приходит уведомление в приложении "отказ в урегулировании задолженности, ваша заявка не одобрена"   Вот скажите мои дорогие, как можно так строить отношения со своими постоянными и лояльными клиентами? Как можно такой плохой работой по информированию поставить меня и мою семью в еще более трудное положение чем оно есть? Ведь теперь нужно где-то найти деньги сразу за 5 месяцев отсутствия работы. Ведь можно было не тянуть 5 месяцев и проинформировать меня об этом решении, дозвониться до созаемщика, не отправлять смски моей маме, а отправлять мне? А теперь отдел просрочки звонит моей жене (не мне) и угрожает!   Даже если банк не виноват, а все дело в том, что все были не готовы к этой федеральной программе, не было регламента по приему документов. Допустим! Но почему сейчас банк не предлагает ни одного адекватного решения этой проблемы? Называет этот период, когда они сами же заблокировали счёт и не снимали деньги за ипотеку - просрочкой! Ставят невыполнимые условия по погашению и угрожают? Очень интересно получить ваш ответ, Сбербанк!