3 перевода через Золотую Корону

Ситуация: на имя супруги было осуществлено 3 перевода через Золотую Корону.  Если бы не близкое географическое положение этого отделения Восточного банка, в жизни бы не сунулись в эту организацию. Супруга за неделю позвонила и уточнила можно ли получить все три перевода разом, обозначила общую сумму. На горячей линии банка ответили, что можно и оформили заявку на конкретный день и время. Сегодня этот день настал. Придя в отделение мы с удивлением узнали, что получить мы можем только один перевод. Операционист в кассе (имя к сожалению не запомнил) сослалась на то, что, мол, у Золотой Короны такой регламент: нельзя получить больше определённой суммы в сутки. Предложила получать перевод по частям в течение ещё следующих двух дней. Уже странно с учётом того, что вся сумма была заказана заранее и при заказе ни о каких ограничениях сказано не было. Звоним в Золотую Корону: говорят, что никаких ограничений нет. Перезваниваем на горячую линию Восточного: ни о каких ограничениях не знают и говорят, что если операционисты чудят - звоните прямо из отделения, будем разбираться. Возвращаемся в отделение, операционист заявляет, что у неё обед и нас она может выслушать только через полчаса. Заходим к руководителю отделения Оксане. Объясняем, что происходит какой-то жуткий маразм. Оксана уходит шептаться с операционистом и возвращается с новыми вводными. Оказывается операционист сделал, цитата, "как лучше" ибо полная сумма перевода не может быть выдана сразу без предварительной проверки нас службой безопасности банка. Т.е. банк не хочет отдавать перевод сразу, хочет, чтобы мы унижались и ходили к ним за своими деньгами каждый день? На вопрос, почему операционист не рассказала нам об этом сразу и почему на горячей линии банка не знают о таких нюансах, руководитель отделения Оксана пожала плечами. При этом Оксана предложила заполнить Приложение №1 в котором со ссылкой на 115-ФЗ нам было предложено указать откуда эти деньги у отправителя и как мы собираемся их использовать. С какой, собственно, прихоти мы должны отчитываться перед банком за то, как и куда собираемся тратить деньги? На этот вопрос Оксана ответила, что это требования внутреннего регламента, регламент показать отказалась В итоге получается следующая картина: от трёх разных представителей банка мы получаем 3 разных руководства к действию. На горячей линии нет ограничений, у операциониста есть ограничения, у руководителя отделения снова нет ограничений, но есть требования внутреннего регламента.  Хорошо, заполнили предложенную анкету, цели использования денег указывать отказались. Проверка внутренней службой безопасности заняла несколько часов, после которых нам сообщили, что ещё часть наших денег нам готовы выдать, а треть от общей суммы заблокировал Восточный банк и не выдаст нам её, пока мы не предоставим справку о том,на что мы собираемся потратить эти деньги. Получается, что для того, чтобы получить свои деньги банк предлагает нам либо обивать их порог в течение 3-х дней, либо просто распоряжается нашими деньгами по собственному усмотрению? Это какой-то гоп-стоп, другого термина я этому не нахожу. Настоятельно рекомендую представителей банка связаться со мной и в кратчайший срок решить эту проблему. Иначе следующее моё письмо будет отправлено в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.