Красноярск

Здравствуйте. Нам была одобрена ипотека в г. Красноярск, заемщик Р-ва Виктория. Хочу оставить жалобу на работу менеджера Елена и уже на работу банка в частности. Нам одобрена была ипотека под 8,1% без учета 0,3% при условии выбора недвижимости через ДомКлик. Кредитная часть 3640000 на 20 лет. Когда недвижимость была найдена через ДомКлик, мы указали это в одобренной заявке, приложили все необходимые документы и начали ждать ответа от банка. 14.09.20 в 09:17 был принят звонок от менеджера банка с номера +7800*****99 (время местное Красноярск). Менеджер Елена. Она сообщила, что документы проверены и осталось только окончательно оговорить моменты связанные с условиями ипотеки. Напоминаю, что ипотека была уже полностью одобрена, оставалось только отправить на согласование стоимости недвижимости и понижение процентной ставки (минус 0,3%).  Далее данный менеджер перезвонил в 09:55 с номера +7983*****90, чтобы оговорить еще раз условия договора. Мы хотели увеличить срок кредитования до 30 лет и сумму первого взноса, а так же понизить ставку на 0,3% (так как недвижимость была найдена через ДомКлик) Менеджер очень долго нам не хотела отправлять заявку на понижение ставки, объясняя это тем, что она уже была учтена. Хотя мы не ставили "галочку" на этапе оформления о недвижимости через ДомКлик, так как еще ее не нашли и в одобренной заявке не было написано, что данное условие учтено. В итоге после уточнения менеджером со второго раза нам было оговорено, что мы все таки правы и можем рассчитывать на понижение данной ставки. Что все таки данное условие не было учтено. Далее начался процесс "уговора" приобрести полный пакет услуг страхования. Мы от него не отказывались полностью. Выбрали "страхование залога", так как оно обязательно в принципе и  "Страхование жизни", так как без него ставка увеличивается на 1%. Девушка после все этих расспросов, была явно недовольна, пыталась отправить заявку на рассмотрение не дав ответ на них. Но для нас это важно, сумма не маленькая - не телефон же в кредит берем. По итогу, дав ответ на мои вопросы она отправила заявку на подтверждение изменения ставки. Насколько было наше удивление, когда, зайдя снова на ДомКлик в нашу заявку, мы обнаружили, что нам убрали страхование залога, что автоматически бы нам не одобрило ее, так как данная страховка обязательна. Специально или нет - это было сделано данным менеджером разбираться не нам, если вообще кто то будет это делать. Номера телефонов и время звонков я указал, можно прослушать наше общение. Общался с менеджером больше Я -муж, Р-ов Максим. В этот же день, в 11:00 мы позвонили по номеру горячий линии 8800*****99, чтобы нам добавили эту страховку в заявку. Уже помогала менеджер Анна, она сказала, что предыдущий менеджер видимо ошиблась и изменила условия заявки. Мда... Менеджер ошибся, а мы без ипотеки были бы. Далее стало еще интереснее. Ждали мы одобрения данных условий и сегодня 16.09.20 нам позвонили и сообщили, что произошел какой то технический сбой и наша заявка, которая в принципе уже была одобрена теперь отказана и что нужно подавать заявку заново. Это был шок. Ведь нам уже одобрили ее, мы нашли уже квартиру, подписали договор и ждали только понижения ставки. Отказались от условий других банков в пользу Сбербанка и тут такое. Что это за техническая ошибка нам не сказали и могли ли на это повлиять менеджеры непонятно, никакого решения не предложили. Заявка на ДомКлик в статусе отказано и одобрят ли нам новую заявку не известно. Вот такая вот история. 21 век, а в СберБанке все через одно место, никакого сервиса.