Защита персональных данных, но не денег

16.09.2020 17:55
4437
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Забота о защите персональных данных в этом отделении просто зашкаливает. При этом, у них эти данные никто и не спрашивает. Суть вот в чем. Подобрал на улице утерянную кем-то пластиковую карту. Карта Сбербанка, социальная, именная, с Wi-Fi-ем, выпуск - сентябрь 2020 года. Наше село относительно небольшое, офис СБ один, и он был недалеко.  Я сам отработал в банке шесть лет (не в сбере), знаю, что многие клиенты имеют смутное представление о блокировке карт, не помнят кодовое слово, не всегда есть возможность обратиться в офис лично, да и еще по многим причинам решил сделать доброе дело - найти владельца карты. Прихожу в отделение, говорю управляющей (дальнейший диалог передаю почти дословно): "Вот карту нашел, не могли бы вы связаться с владельцем и сообщить, что карта найдена". В ответ управляющая отделением сказала (карту, кстати, даже не попыталась разглядеть): "Мы не можем принять утерянную карту, и сообщить Вам данные клиента тоже не можем". Отвечаю: "Знаю, что не дадите мне данные, я их и не прошу. Просто позвоните клиенту сами и успокойте; передайте, как меня найти, я тут через дорогу работаю" В ответ то же самое"Мы не можем сообщать персональные данные". Поняв, что продолжать бесполезно, и уже выходя из офиса я спросил: "Карта же принадлежит клиенту Вашего банка, что делать посоветуете". Ответ меня шокировал: "Ну раз Вы такой честный, порежьте карту и выбросьте". Карта, напомню, с Wi-Fi-ем, ПИН-код не нужен, можно идти и тратить. Село, как я уже говорил, небольшое, на работе коллеги по фамилии и имени на карте помогли найти владельца. По месту потери, сроку действия карты убедились, что это действительно она (оказалась молодая девушка), даже паспорт показала. Карту, кстати, заблокировать не успела. В данной ситуации возмущает поведение управляющей отделением Сбербанка - не нарушая правил и не разглашая персональных данных можно было сделать для клиента доброе дело и добавить плюсик к имиджу банка, то есть просто сообщить клиенту о находке. А дальше дело клиента: заблокировать карту или ко мне обратиться. Это могла оказаться бабулька со слабым сердцем и с последней пенсией на счете. Когда я работал в банке (намеренно не пишу в каком, но тоже один из крупнейших), нас учили - банк для клиента, а тут все наоборот, и к чему тогда их основной рекламный слоган.  Выходит - навязывать по телефону и СМС свои продукты для банка в порядке вещей, а сделать один звонок для доброго дела - нарушение правил! Вот такая "забота" о сохранности средств клиентов.
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-22T01:23:08+03:00
Здравствуйте! Если вы нашли карту, позвоните по номеру 900, коллеги ее заблокируют и укажут причину блокировки. Когда владелец позвонит, мы его успокоим и предложим оформить перевыпуск. Мы не рекомендуем разблокировать найденную карту, возможно, ее данные уже известны третьим лицам. С сотрудниками офиса проведена работа над ошибками. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка