№200904-0057-197600 Последнее обращение

Оформил заявку на каникулы,пришёл положительный ответ,позвонил на горячую линию после получения смс,сказали что со мной  свяжется специалист и огласит список документов которые нужны по закону,спустя месяца полтора пришло смс что нужно предоставить документы в отделение банка,позвонил на горячую линию спросил какие нужны документы собрал декларации и выписки по счету,прихожу в банк,мне говорят что не какого  договора по поводу меня еще не пришло и нужно ждать,,через неделю приходит опять  смс что нужно предоставить документы в отделение банка,еду опять в отделение,специалист говорит то же самое что и прошлый раз,что нету документов и ходить не нужно с графиком у вас все порядке и каникулами тоже,распечатывает мне график платежей и говорит ждите,ухожу в недоумении. Спустя несколько дней приходит еще смс напоминание,еду в банк опять таже ситуация,звоню на горячую линию объясняю что стою в отделении банк и специалист не принимает документы,девушка на линии говорит что нужно требовать руководителя отделения и добиваться что бы у меня приняли документы,сохраняю талон и говорю что сегодня вроде как последний день подачи документов,мне объясняют что все в порядке с графиком и не стоит переживать,я торопился и времени на пририкания не было сказал что вернусь,спустя несколько дней приходит смс что я не предоставил во время документы и каникулы отменили и выставили просрочку в 60000р. Еду в банк идём к специалисту по решению вопросов они не понимают в чем дело,и пытаются помочь,далее было еще похода 4 в банк составление кучи жалоб и обращений а в ответ только стандартная отписка. Написали жалобу со специалистом в службу омбудсмена ждём решения вопроса,далее иск в суд.Не понимаю почему банк пытается препятствовать сдачи документов у нас все в порядке и 4 месяца мы вообще не вели деятельность и были внесены в список как особо пострадавшие.Все специалисты с которыми я сейчас веду диалог и выездная группа не понимают почему мы попали в такую ситуацию и нам не дают четкого ответа,признают что все документы в порядке,но не чего не могут решит сами.