Проблемы с кредитными каникулами

В апреле 2020 года было подано заявление о предоставлении кредитных каникул по кредитной карте Позже пришло одобрение В дату платежа в приложении образовалась просрочка и пришло смс о просрочке платежа, в чате уточнили, что это техническая неисправность и нужно просто игнорировать сообщения о просрочке, ПОЗЖЕ БУДЕТ СФОРМИРОВАН новый график платежей(которого до сих пор нет) Позже по телефону было оставлено обращение, в котором я просила узнать, когда кончаются кредитные каникулы, ответа я не получила, отвечают одним текстом: кредитные каникулы вам одобрены на запрашиваемый вами срок На вопрос - как узнать об окончании, отвечают, что будет новый график платежей и оповестят при окончании кредитных каникул, очень много раз пыталась узнать когда нужно начинать вносить платежи и при личном посещении и по звонку и в чате банка, нигде ответа не дали Позже составила обращение при личном посещении банка, также ответа не поступило, получилось только добиться Уведомления, где написано, что мне одобрены кредитные каникулы, уведомление выдано 27.07.2020, то есть получается, в июле месяце еще действовали кредитные каникулы На данный момент при очередной попытке узнать когда всё таки вносить платеж и что с новым графиком платежей, мне сообщают что мои кредитные каникулы давно кончились и что их срок действия был 3 месяца, а если заявление было подано и одобрено в апреле, по словам сотрудников каникулы кончились в июня, но в июле в банке мне дали письменное уведомление, о действующих кредитных каникулах В итоге всей этой неразберихи и отказа сотрудников банка на протяжении 5 месяцев сообщать мне о дате окончания кредитных каникул (кредитные каникулы запрашивались на максимальный срок - 6 месяцев, поэтому естественно я считаю, что окончание каникул - сентябрь) мне сейчас вменяют просрочку по кредитной карте в размере ~80т р., при том что я исправно оплачиваю потребительский кредит в ~1млн р., из-за своей неразберихи банк Открытие ставит под угрозу мою кредитную историю Прошу вышестоящее руководство разобраться с моей ситуацией. А людей, сталкивавшихся с такой несправедливостью, подсказать, как можно спасти свою кредитную историю - писать заявление в ЦБ ?