Банк рассылает информацию о движениях по счетам чужим людям

Являюсь клиентом банка около 8 лет, качество обслуживание в последнее время стремится к нулю.  12 сентября обращалась в отделение для удаления из системы ранее заявленного контрактным номера телефона, так как в настоящее время номер принадлежит другому человеку. Девушка менеджер внесла новые данные в программу и попросила подписать несколько заявлений на изменение контактного номера. Находясь в офисе, я через банк-клиент проводила операцию, смс по которой пришло на старый номер. На вопрос почему так происходит, менеджер не смогла ничего ответить, лишь сделав предположение, что изменения произойдут в течение дня. В понедельник 14 сентября смс все ещё продолжали приходить на старый номер. По телефону горячей линии ничем помочь не смогли и приняли жалобу со сроком рассмотрения 5 дней. 16 сентября смс по моим операциям все ещё приходят на чужой номер телефона! На мой новый номер со дня первого обращения не поступило ни одного сообщения! Также, находясь в том же офисе 12 сентября, открыла через клиент-банк два депозита, попросила менеджера распечатать по ним договоры (перед открытием уточнила, смогут ли мне их распечатать, или лучше открыть через менеджера, сказали, что смогут). Договоры естественно не распечатались, причину назвать не смогли... какая-то ошибка, какая и как исправить -никто не в курсе.  Сказали, что можно попробовать распечатать в другой раз. Но где гарантия, что обратившись в отделение в другой день ваши менеджеры смогут распечатать мне договоры? Какой был смысл обращаться в отделение, раз ни один из поставленных вопросов сотрудники этого отделения решить не смогли? Желания быть клиентом банка больше нет никакого, буду закрывать все счета и карты! Прошу банк дать пояснение, на каком основании вы в течение 4 дней отправляете информацию о движениях по моим счетам на номер, который должен быть исключен из моих контактных данных!