Не могу восстановить аннулированную карту

Несколько лет назад завел два продукта от Хоум Кредита: карту Польза и карту Ключ в евро. Успешно попользовавшись первой, ее я закрыл, а Ключ решил оставить, тем более карта бесплатная, есть-пить не просит, и пусть там лежит немного евро на поездку за границу. Но 14 сентября 2020 года мне пришло сообщение в мобильном приложении: карта аннулирована! Прямо так, с восклицательным знаком. Меня это не на шутку перепугало, я обратился в чат за помощью оператора. Оператор Кристина сказала, что мне нужно идти в отделение с этой проблемой. Окей, поскольку отделение находится от меня далековато, добрался я до него только 17 сентября 2020 года. В отделении девушка удивилась, что карта аннулировалась - по ее словам, она должна была просто автоматически перевыпуститься (как у всех нормальных банков), поскольку у нее истек срок. Далее она попыталась мне помочь, даже ходила за помощью к старшим товарищам, но их разговор я не слышал. Вернувшись ко мне, она сказала, что у нее просто нет такой опции для отмены аннулирования и мне нужно обратиться за помощью в поддержку, чтобы они выпустили мне карту. Тут я уже немного расстроился и снова обратился в поддержку приложения. Оператор Галина сказала, что карту можно перевыпустить в личном кабинете интернет-банка или в офисе. Поскольку второй вариант не сработал, попробовал первый, но там даже нет такой опции - перевыпустить карту. Я снова постучал в чат, там уже оператор Ксения дала даже инструкцию (которая никак не помогла, ведь аннулированную карту невозможно перевыпустить через интернет-банк). Затем она сказала, что я снова должен ехать в отделение и писать заявление на перевыпуск карты. Дистанционно оформить это заявление я не могу, гарантий того, что в офисе меня опять не пошлют в поддержку или другие места - тоже.  В общем, я очень сильно расстроен - скорее, даже взбешен. Вопросы такие: 1) почему карта по истечении срока не перевыпускается, а аннулируется? 2) почему в отделении банка меня послали в поддержку? 3) почему поддержка меня посылает опять в отделение? 4) что у вас за низкий уровень грамотности специалистов, если они клиента футболят друг к другу?  5) наконец, что мне нужно сделать в итоге?  Думал оформить еще один продукт у вас, теперь вот уже не хочется. Хочется хотя бы вернуть свои деньги.