Недоумение

Есть карта Совесть, которой периодически пользовался, исправно вносил платежи (ни одной просрочки). Последний платеж в декабре 2019 г. С тех пор не пользовался. Вчера появилась необходимость. На финальном шаге выходит сообщение, что у карты нулевой баланс. В ЛК вижу, что кредитный лимит нет. На сайте Халвы пишу по ссылке в Вотсап. И тут пошли косяки: 1. Чат-бот задал нужные вопросы и переключил на оператора. Переключения ждал 17(!!!) минут. Ответили, запросили паспортные данные, направил. Еще 15 минут разбирались что да как. В итоге ответ Банка: "у Вас был аннулирован лимит с внутренней политикой банка, Банк может Вам восстановить  лимит, но такое решение он может принять в одностороннем порядке....И если вы будете активно пользоваться картой как дебетовой, Банк может рассмотреть предоставление вам кредитного лимита". Спрашиваю - как восстановить лимит? Ответ - пользуйтесь картой. Уточняю еще раз, может есть другие способы? Ответ - нет. Пишу, что закрою карту и выпущу в другой программе. А может и в той же Халве. Вот смеху то будет. Закрыть одну карту, чтобы выпустить другую. Кредитная история у меня идеальная, отказа на разумных основаниях быть не должно. Попросил заявление на закрытие карты. Прислали с пояснениями, что нужно еще фото паспорта 2-3 стр. В течение получаса распечатал, подписал, сфотографировал, залил в чат. В ответ прилетает: "Мы не работаем, ответим Вам с 5:00 МСК, в какое время удобнее?" Указываю, внимание, 10:30. Далее. Ровно 5 утра следующего дня. Телефон лежит недалеко от изголовья кровати (т.к. будильник). Начинаются трели. "Сотрудник уже занимается Вашим вопросом. Пожалуйста, оставайтесь с нами! Пожалуйста, не забудьте обновить приложение. Здравствуйте! Тимур, заявление необходимо переписать, т.к. помарки недопустимы. Также фото или скан паспорта должны быть цветными.Тимур, когда будет удобно, пожалуйста, отправьте документы нам в чате. Спасибо, что написали нам! Хорошего дня!" Я, если честно, в шоке. Другого слова не подберу. Будьте так любезны, поясните: 1. На каком основании меня фактически лишили права пользоваться услугой, при том, что ее правила я не нарушал? Почему был аннулирован кредитный лимит? Без отмаз о политике Банка, пжлст. Четко - по той-то, той-то и той-то причинам. 2. Почему меня не известили о том, что кредитный лимит аннулирован и я узнал об этом пост-фактум в самый неподходящий момент? 3. Я не знаю, какая у вас там операционная кухня в Банке, но напоминает палочную систему в МВД. Закрыть одну карту, чтобы потом выпустить другую. Серьезно? Статы раздуваете? 4. На каком основании, при том, что было указано время для обратной связи 10:30, ваш сотрудник Алиса Ю-ва разбудила меня и мою жену в 5 утра? Хочется спросить, вы нормальные вообще? 5. Что это за придирки, что в заявлении помарки (они были в 1 месте, не влияют на читаемость заявления) и нужна обязательно цветная копия паспорта? Почему сразу не написали об этом, в таком случае? Опять очередные отголоски палочной системы, хоть бы еще денек потянуть с закрытием карты? Мне не проблема пойти и сейчас в офисе переписать заявление и сделать цветное фото паспорта, но с вашей стороны это просто фу! Клиентоориентированность! Мне, в общем-то, уже наплевать на карту. Осадок, как в том анекдоте, остался. Но вот моральную сатисфакцию за то, что пытались об меня ноги вытереть, получить хотелось бы. Думаю, не стоит говорить, что скрины переписки есть и могу их предоставить при необходимости.