пгт Петра Дубрава

Доброго времени суток! Обратилась в отделение 6991/0315 для пополнения дебетовой карты и выпуска НОВОЙ (то есть еще одной) дубетовой карты. Сотрудник отделения выполнила операцию пополнения моей действующей дебетовой карты и, с ее слов, оформила еще одну карту,как я и просила.В процессе обслуживания,я уточнила у сотрудника:"Когда выпустится новая карта, мне действующая не нужна,так как  на ней не работает бесконтактная технология оплаты. Подскажите,пожалуйста, как мне заблокировать карту?"  Ответ был такой:"Просто не пользуйтесь ей и порежьте ее." Мне была выдана квитанция о внесении наличных и обслуживание закончено,со слов сотрудника. Когда я вышла из банка, меня окликнул один из клиентов, сказав,что сотрудник просит вернуться.Как оказалось, сессия работы не завершена. Я уточнила,в чем дело. И тут выяснилось,что сотрудник не выпустил новую карту мне,а перевыпустил действующую. То есть она перестала отражаться в Сбербанк онлайн, я не могу и ни снять, ни перевести внесенные денежные средства и те,что были на остатке. Сотрудник банка совместно в руководителем филиала обвиняли меня,что я неправильно объяснила,что хочу сделать,что я не просила выпустить новую карту, а просила перевыпустить действующую. Но если я пополняю карту,то как я осознанно могу просить ее первыпустить? Руководитель филиала общалась в грубой,хамской манере. На мою просьбу назвать имена и фамилии руководитель филиала  и сотрудник ответили отказом. Бейджа на руководителе филиала не было, бейдж сотрудника,висел на шее и опускался ниже стола,я не могла увидеть данные на нем. Мне буквально сунули лист бумаги,предложили написать жалобу и добавили:"До свидания, обслуживание закончено!" Вопиющая наглость. Я настаивала,чтобы сотрудник и руководитель отделения представились и написали на листке свою должность и фамилию,имя,отчество. Руководитель сказала,что не будут тратить бумагу и буквально на клочке, сотрудник написала имя,отчество без фамилии.Руководитель просто развернулась и ушла. Отсутвстие профессионализма,помноженное на отсутствие  элементарных  норм и правил вежливости при общении с клиентом и человеком позволяют  горе-сотрудникам  данного отделения так себя вести. Не выполнили качественно и профессионально услугу, запрошенную клиентом,создав тем самым дополнительные проблемы и  сложности, не принесли извинения, признав свою ошибку, так к тому же еще и нахамили.Очень надеюсь,что руководство Банка  примет меры, потому что мой случай он не единичный.Рукодитель отделения и ранее была замечена в грубом,резком отношении к клиентам. Хотелось бы получить извинения за хамство и принесенные неудобства.