Отдел по работе с исполнительными документами- Ужасно работает

Обратилась в банк с Исполнительным листом, т.к должником является клиент Альфа банка. Исполнительный лист должны рассматривать 7 рабочих дней, но на 7 день когда я позвонила за информацией мне ответили: (Рабочий день еще не закончился) хотя было 17:50. Я подождала еще 2 дня, кода позвонила меня проинформировали, что мой исполнительный документ находится в картотеке, на мой вопрос: Что это значит? сотрудник банка ответил: что банк ничего объяснять не обязан. Такой ответ даже со стороны лояльного взаимодействия с человеком не верен и очень груб. Только с 5 раза сотрудник хоть что-то мне объяснил. Когда я попросила официального ответа, который они и так должны дать, т.к в заявлении которое просит заполнить банк есть фраза : Прошу уведомить меня о статусе иполнительного листа по электронной почте или мобильной связи. Я указала способ связи по электронной почте! Но из разговора с сотрудником, он вообще не понимает зачем это там указано, если они ответов вообще не предоставляют. После такого грубого обращения, я хотела оставить жалобу на работу линии, на что сотрудник сказал позвонить надо  на общую линию и там примут мое обращение.  Позвонив на общую линию уже там другой сотрудник сказал что, претензии по работе можно оставить только на той линии, на которую жалоба! Т.е сотрудник с линии по работе с исполнительными листами должен был принять мою жалобу. Перезвонив опять на линию по работе с исполнительными листами тот же сотрудник Рашид опять отказался регистрировать мое обращение и вновь отправил меня на общую горячую линию! СОТРУДНИКИ БАНКА ПРОСТО ИЗДЕВАЮТСЯ И НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ! Звонки записываются и если обращение тут рассматривают сотрудники банка прошу разобраться в ситуации (17.09.20 звонки были с 12:40 до 13:00) Так же в ответе прошу указать зачем в заявлении указано, что ответ предоставят, но по факту сотрудники не собираются этого делать !