Бонусы "Спасибо"

Явлюсь клиентом Сбербанк/Сбербанк Премьер уже много лет, с каждым годом сервис становится все менее и менее клиентоориентированным.  Как только появилась система "Спасибо" от Сбербанка, мне сразу же присвоили максимальный уровень "Больше,чем спасибо", ниже которого я никогда и не опускался. Если вкратце, то за 3 месяца нужно выполнить несколько условий, таких как: платежи по карте не менее n рублей, открытие или пополнение счета и еще несколько достаточно простых для выполнения правил. После этого, результат за 3 месяца компилируется и тебе присваевается новый уровень на следующие 3 месяца и так до бесконечности. Собственно, ситуация: С утра захожу в приложение "Спасибо" и вижу, что теперь у меня уровень уже не "Больше, чем спасибо". Недоумеваю (задания выполнены, деньги не снимаю, оборот по карте за последний месяц около 300к), звоню на горячую линию, меня соединяют со специалистом, от которого я узнаю, что да, все задания выполнены, но теперь (с 1 июня) вклад нужно открывать/пополнять не раз в три месяца как было ранее, а каждый месяц (у меня не пополнен в июне). На вопрос: "Как я должен был это узнать?", менеджер Премьера мне это не сообщал, Сбербанк информацию не присылал (новое положение на 100500 страниц за информацию не считаю) , ИНТУИТИВНО ЭТО АБСОЛЮТНО НЕПОНЯТНО, Т.К. ВСЕ "ЗАДАНИЯ" ПО-ПРЕЖНЕМУ СУММИРУЮТСЯ ЗА 3 МЕСЯЦА, специалист мне ответил: "Вы сами должны были зайти в приложение, прочитать новое положение, найти изменения и понять". Дальше, никакие мои аргументы и доводы не смогли его сдвинуть с этой позиции, на все мои просьбы соединить меня с тем, кто может решить данный вопрос или отправить мою жалобу по адресу, специалист на протяжении 15 минут отвечал только: "не могу". Зачем тогда такой "специалист" нужен? Даже от робота больше толку. В общем, браво Сбербанк! Великолепный сервис для твоих лояльных клиентов. Буду искать банк, с нормальным сервисом и специалистами, которые могут, хотя бы, отправить жалобу/ организовать обратную связь.