Не работает цифровая подача на рефинансирование

17.09.2020 16:47
3435
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер. Друзья посоветовали обратиться рефинансировать ипотеку в Банк Открытие. Ознакомившись с условиями рефинансирования и порядком сбора и оформления документов в Открытии, мне показалось предложение банка интересным. Привлекла возможность подать документы через личный кабинет на сайта банка, прозрачная методика оформления и отсутствие скрытых комиссий банка. Обратился через личный кабинет на сайте банка в конце августа, собрав необходимый пакет документов. С тех пор по сегодня, 17 сентября ни один представитель банка Открытия со мной не связался по вопросу рефинансирования. Я позвонил в контакт центр 15 сентября, просил уточнить статус заявки, в ответ получил стандартное «ждите, с вами свяжутся». Я попросил отправить мне ответ о статусе заявки о рефинансирования на адрес электронной почты Полагаю, открытию надо провести проверку процедуры или скорости рассмотрения своими работниками заявок потенциальных клиентов. Сделать цифровой сервис более клиентоориентированным. Ввести срок обязательной обратной связи по поданным через сайт заявкам, о чем уведомить клиента, в том числе посредством направления электронного письма клиенту о статусе заявке или итогах рассмотрения с контактами менеджера. В ином случае по истечению разумного срока ожидания клиентом, полагаю это дней 7, клиент утратит заинтересованность, а банк - возможность заработать. Илья
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-09-22T08:47:03+03:00
Добрый день. Простите за ожидание, это связано с большим потоком заявок. Ваша заявка на рефинансирование в ближайшее время будет принята в работу. О решении вам поступит уведомление. Обязательно передадим ваши замечания коллегам. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если по результату отметите решение в комментариях к отзыву.   С уважением, Юлия Банк «Открытие»
Cassini26
2020-10-01T20:13:45+03:00
Спасибо, после публикации на сайте документы рассмотрели за 2 раб дня. Вопрос решили
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023