Закрытие ипотеки. Снятие обременения по ипотеке

Сотрудники не уведомлены, что в мобильном приложение есть фукционал о полном досрочном погашении с возможность выбора даты погашения. Банк держит в неведение, что происходит с документами, нужно ли приехать в отделение или не нужно. Больше конкретики ниже. Закрыл ипотеку 10 августа, 11 августа позвонил в контактный центр, чтобы узнать о процедуре снятия обременения, мне сообщили, что со мной свяжется специалист, который этим занимается. Спустя пара часов специалист перезвонил и сообщил, что личного присутсвия не требуются, что сотрудники банка сами направляют все документы в россестр для снятия обременения, также добавили, что данные процедура может занимать до 20 рабочих дней. 27 августа я позвонил еще раз, чтобы узнать текщий статус, мне сообщили, что все документы в россестр были отправлены и что он ждут от них ответа.  9 сентября я снова позвонился в контактный центр,чтобы узнать детали, на данный момент мне сотрудник сказал, что у них для снятия обременения нужно прибыть лично, а потом отправиться в МФЦ, я попросил чтобы со мной связался специалист занимающийся обремененим, создали заявку, номер заявки скинули по СМС. Подождав 3 рабочих дня 15 сентября я снова позвонил в контактный центр узнать статус по заявке, мне ответили, что они ждут ответа от ипотечного центра, после чего я попросил уточнить, что это значит, но специалист повесил трубку. Я набрал еще раз, попросил чтобы мне перевознил специалист по снятию обременения. 17 сентября позвонил еще раз, попался более грамотный специалист поддержки, который пояснил, что снятие обременение будет происходить со специалистом в регистрационной палате. Не понятно для каких целей сотрудники банка затянули данный процесс на месяц, а также не понятно зачем вводят клиента в заблуждения.