Претензия

Сегодня 17.09.2020 года, я лично обратилась в офис банка с претензией на то, что мой кредит до нынешнего момента не закрыт. Меня встретила руководитель отделения А-ва Н.В. и посмотрев мою претензию спросила: "А, это опять вы? Вы что разве не получили ответ на вашу предыдущую претензию?" Меня удивило ее отношение ко мне, как к клиенту.  Я ждала уважительного обращения и стандартов сервиса обслуживания, но в ответ получила лишь странные вопросы. Моя претензию заключается в следующем: 25 ноября 2018 года мною был взят потребительский кредит (договор номер 2285043876) на сумму 33999,00(тридцать три тысячи девятьсот девяносто девять) рублей. Представитель банка пояснил мне условия оплаты и что первый мой платеж необходимо внести до 26.12.2018 года. Я его произвела в размере 1686,36 руб. 20.12.2018г.  04.01.2019г. я пришла в офис банка, находящийся по адресу: г.Балашов ул.Карла Маркса д.33 и сказала сотруднику, что мне необходимо полностью закрыть кредит. Сотрудник Ш-ва Ю. А. назвала мне сумму, которую нужно оплатить, а именно 32662,00 рублей и провела данную операцию по полному досрочному закрытию кредита. Чек у меня на руках.  В сентябре 2020 года на мой телефон пришло sms-уведомление, о необходимости внести очередной платеж. Позвонив в службу поддержки банка мне ответили, что мой кредит не закрыт и долг составляет 6739,67 рублей.  В следствии халатности сотрудника банка у меня образовался долг, а также под угрозой моя кредитная история и благонадежность, у меня не было экономического смысла хранить денежные средства во вкладе для погашения кредита в сумме достаточного для полного погашения кредита, поэтому я, как клиент банка требую в кротчайшие сроки пересчитать все платежи по данному кредитному договору, провести закрытие кредита датой, которой я обращалась в банк для проведения операции по закрытию кредита 04.01.2019.    Заранее благодарю.