Сотрудники банка вводят в заблуждение

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Ознакомившись и детально проанализировав обстоятельства по Вашему обращению, нами была проведена проверка, по результатам которой, в первую очередь, считаем важным отметить, что рассмотрение заявок на кредитование, в том числе по предложениям от Банка, предусматривает необходимость обращения Клиента в отделение Банка для подтверждения анкетных данных, документов и т.д., после чего, Банк принимает окончательное решение о целесообразности кредитования. Мы сожалеем, что данный факт повлек за собой неудобства, однако, все дистанционные заявки и предложения кредитования являются предварительными, так как Банк, до визита Клиента в отделение, не обладает достаточными сведениями для принятия решения о выдаче/ не выдаче продукта. Как удалось уставить, сотрудник при коммуникации получил от Вас информацию о заинтересованности в конкретном продукте, отличном от предложенного им. Сотрудник сообщил, что оформление возможно, но только после Вашего визита в отделение для подачи заявки, при этом гарантий в одобрении наши сотрудники не могут дать, так как данный вопрос находится в компетенции кредитной политики Банка. Также, считаем важным отметить, что принятие решений по заявкам, зависит от многих, устанавливаемых Банком факторов, таких как финансовая нагрузка ,платежная дисциплина и многие другие., поэтому, по результатам рассмотрения Банк в праве принять положительное/отрицательное решение, либо предложить альтернативные варианты кредитования. К сожалению, на данный момент, Банк не смог предложить Вам продукт, однако это не повод для расстройств, уже через месяц Вы сможете обратиться повторно и подать новую заявку. Мы заботимся о наших Клиентах и для нас важно получать обратную связь о сотрудничестве. Процедура рассмотрения заявок изложена нами выше, но мы работаем над повышением качества обслуживания и делаем все возможное для удобства наших Клиентов, именно поэтому, процессинг маркетинговых предложений Банка будет дополнительно проанализирован в рамках совершения коммуникаций для исключения подобных инцидентов в будущем. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"