Отменили кредитные каникулы!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка,где у меня есть 2 потребительских кредита, по одному из которых ( договор от 03.08.2018 ) по причине пандемии  одобрили кредитные каникулы. Я являюсь добросовестным заемщиком ,у меня никогда не было просрочки,но наступили времена ,где рабочий график изменился,отчего мы стали получать меньше,а впоследствии работодатель не мог мне предоставить документы о снижении дохода на 30 %,так как у нас официальная зарплата = МРОТ. В июле 2020 я подавала заявление,чтобы с меня не брали неустойку и проценты,если не смогу предоставить документы,ссылаясь на  рекомендации ЦБ:"Как быть, если я получил кредитные каникулы, но не смог представить документы о снижении дохода на 30% в течение 90 дней или ошибся в расчетах?В случае если заемщик не может в течение 90 дней представить документы или если представленные им документы не подтверждают снижение дохода, Банк России рекомендует кредиторам предоставить заемщику возможность реструктуризации по собственным программам кредитора, начиная с той же даты, с которой велся отсчет кредитных каникул по Закону № 106-ФЗ. Таким образом, у заемщика не появится просрочка и не будет испорчена кредитная история. "На все мои заявления банк не реагирует,почему раньше банк не стал списывать с меня средства,чтобы не образовалась такая непосильная для меня задолженность (около 40000 руб со всеми процентами и неустойками?) я просто не в состоянии заплатить такую сумму, а проценты капают каждый день! Получается банку выгодно загонять в долги человека,но ничего не решать! Помогите мне разобраться с данным вопросом,неужели уже человеческий фактор ничего не решает! ?Я готова платить,но по графику,который мне предоставили ранее,без неустоек ,который потом отменили.Я же не виновата ,что случилась эта пандемия,раньше у меня не было ни одной просрочки ни в каком банке! И еще,кредитная карту мне так и не разблокировали,хотя кредитные каникулы мне отменили! Как работает банк, мне не понять! Обращение от 31.08.20020 № 200831-0783-992300, еще обращалась в офис  с заявлением от 08.07.2020! Что же это за беспредел, ну никто не хочет решить данный вопрос!