Противоречия между разными консультантами банка и онлайн консультантом

Добрый день. 11.09.20 я взяла в магазине ноутбук в рассрочку через Хоум Кредит Банк (далее ХКБ). Консультант сказал, что я могу отказаться от услуги Финансовая защита в отделении банка.  15.09.20 я обратилась к консультанту в ХКБ с просьбой отключить данную услугу. Консультант дала мне подписать заявление на отключение услуги и сказала, что должно прийти смс сообщение от банка, после чего мне нужно прийти к ней на повторную консультацию. На повторной консультации сумма вернется на счет договора. Смс-сообщение мне так и не пришло, я сама пошла в это же отделение 17.09.20.  Уже другой консультант рассказал мне абсолютно другую ситуацию. Смс-сообщения не приходят от банка. Нужно было просто прийти на следующий день к консультанту. Новый консультант сказала, что единственный способ вернуть деньги за отключенную услугу- завести карту банка. То есть теперь эта сумма не может просто списаться с суммы оплаты кредита в приложении. Консультант сказал, что после этого деньги зачислят на карту, я должна купить что-либо где-либо на 2000 р.  в течение 2 недель, после этого мне нужно снова прийти в отделение или через приложение и решить, как распоряжаться оставшейся суммой на карте: либо продолжить пользоваться и расплачиваться ею, либо остаток потратить на погашение рассрочки на ноутбук. Карта «Польза»- бесплатная, я завела ее, мне сразу же перевели деньги на карту. Хотелось бы уточнить: действительно ли было необходимо оформлять карту, чтобы мне списали эту сумму, равную сумме услуги Финансовая защита? Можно ли сейчас с карты ХКБ, которая высвечивается в мобильном приложении рассчитываться за рассрочку, без траты этих 2000 на то, что мне не нужно, без повторных походов в банк? Как это сделать?