Отношение к клиенту

Доброго дня, Михаил, клиент Почта Банка в Ленинградской Области, договор от 14.04.20. Отзыв на профессионализм работников, бюрократию Почта Банк и злоупотребление моими денежными средствами. - 15.09.20 в 19:14 на мой счет поступил перевод от физического лица в рамках договора займа под залог недвижимости в размере 12.48 млн.руб. - 15.09.20 после поступления указанных денежных средств на мой счет была наложена блокировка операций с СМС уведомлением о необходимости предоставления документов. - 15.09.20 вечером я позвонил на горячую линию Клиентского отдела и уточнил что надо сделать для разблокировки. Девушка мило рассказала что надо лично предоставить документы подтверждающие законность перевода в ближайщее отделение Почта Банка. - 16.09.20 в 09:30, во время моего личного визита, в отделении Почта Банка по адресу Лен.область, Всеволожский район, ПГТ Кузьмоловский, Молодёжная ул., д. 9. сотрудником Почта Банка были отсканированы оригиналы Договора Займа, Нотариального договора, мой паспорт и сделана моя фотография при помощи вэб-камеры. Все документы были при мне загружены в систему Банка. - 16.09.20 в 15:07 я обратился в Онлайн Чат банка через Личный Кабинет для уточнения информации о движении процесса разблокировки.  Сотрудник Чата в 15:14  подтвердил факт личного посещения мною отделения банка и время разблокировки счёта - "по завершении операционного дня после 19:00 ". Никаких претензий к Банку до следующих ниже событий у меня не было. Вежливые операторы, удобный интернет кабинет. Да, видим что вы принесли документы, да счет будет разблокирован вечером. Я был спокоен и радовался что все проверили быстро и оперативно. Но вот дальше началась непонятная дичь. - 16.09.20 после 19:00 разблокировки счета не последовало. - 16.09.20 в 20:27 я повторно обратился в Онлайн Чат с вопросом о статусе снятия блокировки счета. В этот раз сотрудник Онлайн Чата в 20:35 предоставил мне уже новый срок снятия блокировки счёта - "следующий день после 19:00 " Это был первый звоночек который заставил меня насторожиться. Но, ладно, подумал я - может не успели. Всякое бывает. - 17.09.20 после 19:00 разблокировки счета вновь не последовало. - 17.09.20 в 19:16 я повторно обратился в Онлайн Чат с вопросом о статусе снятия блокировки счета. На этот раз последовал ответ что "в системе отсутствует информация о предоставленных мною документах", что противоречит информации дважды предоставленной мне операторами Онлайн Чата 16.09.20. После предоставления оператору Онлайн Чата скриншотов Онлайн Чата от 16.09.20 года, оператором был создан запрос о "статусе" документов со сроком рассмотрения 2 календарных дня. Банк заявил о том что моих документов нет. Или сделал вид, но попытка не удалась так как я веду регистрацию всей переписки в Онлайн Чате и указал на факт противоречия. Это вызвало у меня большие вопросы в компетентности сотрудников Почта Банка. - 17.09.20 в 20:08 я обратился на горячую линию Клиентской Службы Почта Банка с вопросами о правомерности продолжения блокировки моего счета. Я не получил вменяемого ответа и посередине разговора девушка-оператор бросила трубку. "Замечательный" сервис Клиентской линии. Как только девочку выбивают с алгоритма общения - бросают трубку. Не рекомендую использовать услуги Почта Банка для любых операций кроме как получения социальных выплат и т.д. так как банк впадает в ступор при работе с суммами больше пенсий бабушек или пособий по безработице в полторы тысячи рублей. Хамское, а футбол сроками и попытку затянуть сроки я рассматриваю именно так, и неуважительное отношение к клиенту.