Ужасное отношение при рефинансировании ипотеки

Всё началось с того что я обратился на горячую линию с вопросом о рефинансировании существующей ипотеки в которой был использован мат капитал. На что мне банк ответил что такие кредиты не рефинансирует по внутренним правилам. По каким именно правилам ответить не смогли! После чего на банках ру был написан отзыв по этой истории спустя где то неделю мне звонит сотрудница банка и спрашивает что же я хочу ?  я ей снова объясняю что хочу рефинансировать ипотеку с использованным мат капиталом, после чего она говорит что это возможно и уходит уточнять информацию, после 3-4 звонков всё таки отвечает что так сделать нельзя, на что я её прошу дать мне письменный отказ почему всё же это сделать нельзя. Через пару часов звонит извиняется даёт номер телефона начальницы отделения говорит что ошиблась и можно приносить документы на рефинансирование. После чего я собираю документы и иду в то отделение где меня принимают, и где то через дня 2 отказывают в рефинансировании из-за наличия когда то давно погашенной задолженности в  размере 100р, из-за этих 100р система не даёт отправить заявку, говорят надо позвонить на горячую линию и сказать чтобы пропустили заявку и решили проблему с технически образовавшейся задолжностью. На горячей линии не видят никакой задолженности и не понимают почему меня попросили это сделать через горячую линию. После чего просят написать заявления лично в отделении, еду опять в отделение пишу заявление по которому мне снова отказывают в рефинансировании. Считаю такое поведение банка не корректным и не законным, банк делает всё чтобы отказать в рефинансировании ипотеки под любыми предлогами, и это в ситуации когда принимаются законы о поддержке семей с детьми опускаются ставки  для этого, а банки как только могут сопротивляются всему этому потому что им это не выгодно. Правомерен ли отказ в рефинансировании из-за задолженности в 100р которая была погашена сразу как только я  о ней узнал и которая существует только в системе банка а в БКИ естественно отсутствует