Документы на закрытие ипотеки

18.09.2020 11:10
4707
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня была ипотека в Росбанке. И вроде бы все было хорошо до определенного момента. Когда мы погасили ипотеку и оставили заявку на выдачу документов (18 августа) началось самое интересное. Согласовали что документы отправят из Московского офиса в Обнинск, соответсвенно о прибытии документов должны были уведомить. Когда через 2 недели документы не пришли, позвонили в их колцентр там сказали что документы пока в пути ( так было несколько раз). Вчера опять звонила, оператор сказал что документы в Обнинске аж с 1 сентября, соответственно отпросилась с работы и поехала в банк. Сегодня ( 18 сентября) приехали в банк и управляющая в банке сказала что документов не было и нет ( к управляющей банка претензий нет) из отделения позвонили на горячую линию банка. Оператор нам сказал что документы отправили 25 августа и они ещё в пути.  Также пыталась решить свой вопрос через чат на официальном сайте. Оператор не может ответить на вопрос и выбрасывает из чата. такое отношение к клиентам просто не допустимо!!!
Росбанк
Росбанк
2020-09-21T23:29:59+03:00
Уважаемая ElenaTar! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как вам важно получить документы в кратчайшие сроки. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотим сообщить, что необходимые документы подготовлены и находятся в ипотечном центре Росбанк Дом г. Обнинск. Забрать Вы их можете в рабочие часы отделения. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ElenaTar
2020-10-10T08:37:36+03:00
Спасибо огромное сайту banki.ru. после публикации отзыва проблема решилась документы привезли на следующий рабочий день.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023