Возврат страховки. Как 3 рабочих дня превратились в 30 дней

18.09.2020 18:48
4643
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь зп клиентом банка. 04.09.2020 в 12:30  проходила сделка по ипотеке. на сделку я приехала уже с оплаченным полисом страхования в электронном виде ( оплатила в домКлиК) . Но менеджер списал с меня страховку повторно. Моя карта ушла в ноль, еще и у сына пришлось занимать недостающую сумму для аккредитива. Я не сильно переживала, т.к со слов менеджера возврат д.с. произойдет в течении 3-х рабочих дней. 3 рабочих дня пролетели, а денег так и нет. Написав обращение в чат ДомКлик получила ответ, что д.с вернуться в течении 10 раб. дней. (набралась терпения.. жду) Деньги так и не поступили. Написала снова в чат ДомКлик, а в ответ тишина. Звоню на горячую линию, после долгого  ожидания, мне сообщили, что моё заявление всё еще находится в обработке поэтому денег сегодня могу не ждать. Девушке на проводе я пояснила, что сижу без денег, а до зп еще 2 недели, как быть в такой ситуации, и как же регламентированные сроки которые у Вас везде прописаны по возврату страховки (10 раб.дней)?  Значит списали деньги за страховку в течении 30 секунд, а возвращать собираетесь в течении 30 дней! Ужасно недовольна! во первых Из за данного инцидента время проведения сделки увеличилось на 1,5 часа ( т.к менеджер конкретно и понятно не уточнил оплачена ли страховка) во вторых оставили меня без денег.  считаю это недопустимым, просьба ускорить процесс рассмотрения моего заявления и вернуть деньги в кратчайшие сроки!
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-29T16:33:14+03:00
Добрый день! Сумма возврата зачислена на вашу карту. Извините, что так долго! Буду рада, если вы отметите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка