Банк, который подставляет своих же клиентов

Ранее хвалила этот банк, а сейчас полнейший негатив!  В данной организации у меня есть дебетовая карта, кредитная и накопительный счёт, в целом была довольна продуктами. Однако сегодня моё впечатление омрачила просрочка по минимальном платежу по карте. Я, как ответственный человек, всегда вношу все вовремя , пользуюсь кредитками 4 года, ни одной просрочки, так как можно сказать трясусь над своей кредитной историей (делаю её красивой, чтоб взять ипотеку). Всегда ориентируюсь, когда нужно вносить платежи по картам (так как пользуюсь сразу 4 банками) по сообщениям, уведомления в приложениях или просто  захожу и смотрю в личном кабинете. 3 дня назад захожу в приложение банка открытие, открываю продукт "кредитная карта", строчка "минимальный платёж.... Внести до..." отсутствует, подумала, странно, значит ещё не надо вносить. Захожу сегодня и вижу красными буквами "ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КАРТЕ". Я просто афигевшая, "в соплях" вношу эту сумму в двойном размере, так как проблем с финансами и внесением платежей у меня нет. Пишу в чат,звоню на линию, потому что я в глаза не видела ни единого уведомления, push или звонка от банка, ни до просрочки, ни после, это вообще как называется?! (девушка - оператор, посмотрела и сказала "ну да, обидно, понимаю" (против специалиста ничего не имею, стандартный скрипт, в её действиях все корректно)). Что это за приложение, которое отправляет push , но не отправляет их, потому как в" колокольчике" хранятся все эти уведомления, которые в жизни не появлялись на экране!!!!!!!!! Ровно так же работает смс-банк (подключён к дебетовой карте), совершаю платёж, а смс приходит об этом дней через 7 (транзакция уже проходит) (иной раз пугаюсь, что у кого-то есть мои реквизиты, в панике открываю Сообщения и приложение и понимаю, что это просто система-я Работаю через открытие) . Всё банки заранее напоминают, а за день "до" даже звонят, чтоб напомнить о платеже, а в данной ситуации ДАЖЕ ПОСЛЕ со мной не связались, как будто банку просто ровно . В итоге из-за некорректной работы приложения, не налаженной связи банка со своими же клиентами, возникают такие отвратительнейшие ситуации, я очень дорожу своим кредитным рейтингом, хотела наработать лояльность с банком, после чего взять у вас же ипотеку , а банк меня подставил! Прошу проявить лояльность с вашей стороны и исправить данную ситуацию, в противном случае я просто не намерена быть клиентом банка