Худший сервис из возможного

18.09.2020 21:44
3586
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оставила заявку на кредитную карту на сайте банка. Звонок оператора. Условия по продукту девушка, представившийся Ларисой, не знала, на просьбу уточнить сказала что не знает и вообще у нее такой информации нет, хотя вопрос был элементарный: интересовал диапазон процентных ставок за рамками льготного периода. Девушка была недовольна тем, что ей вообще задают какие то вопросы. После разговора с оператором подтвердила доставку в период с 19 до 21 часу 17.09.2020. 17-го числа мне позвонил молодой человек (имени не знаю, только номер телефона: +7985***05) и сообщил, что сегодня доставить не могут, доставят завтра в этот же промежуток. По истечению указанного времени со мной так никто и не связался, никакой информации предоставлено не было. Позвонила сама молодому человеку (+7985***05), который ответил мне: "раз с вами не связались, значит сегодня не доставят". Я СПЕЦИАЛЬНО подбирала время, свободное от работы для получения карты, почему я должна зависеть от, извините, разгильдяйства сотрудников банка - непонятно. Отношение к клиентам просто скотское, добавьте к этому нулевые знания продукта у оператора, желание сотрудничать с альфа банком пропадает полностью.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-22T18:09:40+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки сообщаем, что в ходе телефонного разговора консультация была предоставлена вам корректно. Оператор пояснил, что процентная ставка для каждого клиента определяется банком индивидуально на основании данных, указанных в Анкете-заявлении, а также проведенного кредитного анализа. Окончательные параметры кредитного продукта указаны в Договоре. Касательно встречи с сотрудником сообщаем, что 17.09.2020 действительно специалист не смог подъехать в указанное время, о чем уведомил вас в телефонном разговоре. Встреча была перенесена на следующий день. 18.09.2020 в течение всего дня вы не выходили на связь, по этой причине доставка карты была перенесена на 19.09.2020. Встреча состоялась 19.09.2020. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Просим в комментариях к отзыву отметить факт получения карты. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка