Самое ужасное обслуживание

Оформила в данном банке кредит наличными в ноябре 2019 года на сумму 250000, платила исправно по 6500 в месяц в июне 2020 увидела рекламу кредитных каникул,что можно отправить смс и получить кредитные каникулы сроком на 3 месяца, о условиях кредитных каникул совершенно никто не проинформировал, пришло смс, что вам оформлены кредитные каникулы следующий платеж в сентябре, и все! больше ничего не видела в приложении ничего не менялось, соответственно жила спокойно ни о чем не подозревая. Тут наступает август, я ложу как обычно 6500 на ежемесячный платеж и понимаю, что все 6500 уходят на проценты, понимаю, что тут что то не ладное начинаю разбираться и кроме отказов не получаю никаких ответов нормальных, чтоб вы понимали, я заплатив 6500 в проценты, смотрю на свою остаток долга составил 254000,а я почти год как плачу, это ужас!!! у меня нет слов, после года оплаты, я еще должна даже больше, чем взяла! обман чистой воды, и все сотрудники колл-центра просто ссылаются на кредитные каникулы, но ни один не может компетентно объяснить сколько они составляют и их условия! А к тому же сегодня целый день пытаюсь совсем досрочно погасить кредит этот злополучный кредит, так теперь они пишут, что сервис досрочного погашения кредита временно недоступен и не понятно в итоге как его погасить, а проценты они начисляют каждый день, это просто ужас какой то. если я могу рассчитывать на обратную связь, мои контакты: +798***23 Екатерина очень прошу помочь вернут свои деньги по возможности, и само собой погасить этот ужасный кредит