Ужасный сервис

19.09.2020 10:59
3232
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Почему-то постоянно сталкиваюсь с проблемами обслуживания в альфе. Вот история последней. Консультировался в чате по вопросу, в конце оператор сказал, что я могу оформить вторую кредитку. Она бы мне нужна была день в день, поэтому я спросил - смогу ли я ей воспользоваться сегодня? Мне ответили, что да, её можно будет добавить в электронный кошелек уже сегодня, а забрать из офиса уже завтра (при этом была пятница). По итогу оказалось , что онлайн подписание документов не работает - мне приходит СМС с кодом, я его ввожу, а потом высвечивается ошибка - то есть в этот день я уже не смог воспользоваться картой, хотя уже рассчитывал на эти деньги. Оператор когда мне рекомендовал эту карту не знал о том, что у банка какие-то технические проблемы?? Лишь бы продать? Дальше больше - я поменял свои планы, остался дома, чтобы всё-таки забрать эту несчастную карту, решил уточнить, к какому времени карта будет готова, но оператор сказал, что по субботам карты не изготавливаются и надо ждать понедельника. Почему тогда в пятницу мне оператор пишет, что завтра карта будет готова?? И вишенка на торте: прошу оператора составить претензию на того консультанта, который ввел меня в заблуждение по двум пунктам, но оператор мне отвечает, что претензия  неправомерна. Как он вообще решает, правомерна претензия или нет? Я хочу оставить претензию, почему оператор за меня решает, могу я это сделать или нет?  Короче как обычно я не советую альфу без веских на то причин.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-04T19:22:36+03:00
Добрый день, приносим извинения за заминку с ответом. Сожалеем, что вы столкнулись с техническим трудностями при оформлении кредитной карты в мобильном приложении. Ваш отзыв мы направили на проработку к ответственным специалистам для того, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в будущем. На текущий момент мы видим, что вы выпустили кредитную карту. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка