Тарифы, клиентоориентированность

Здравствуйте. Тариф моей карты предусматривал переводы юр.лицам на определённую сумму в месяц без комиссии. 31.07.2020 при совершении такого перевода (оплата электроэнергии нежилого помещения) была взята комиссия. Лимит переводов не был превышен. Горячая линия сказала тариф изменился. В офисе банка 04.08.2020 сказали тариф не менялся пишите заявление будем разбираться. И тишина.... 17.08.2020 я позвонил на горячую линию и в отделе качества выяснили: где моё заявление от 04.08.2020 неизвестно, да тариф менялся  и было уведомление в виде всплывающего окна в личном кабинете и  многими это было воспринято как реклама и не читали. Я пользуюсь личным кабинетом редко... смс, эл.почта, в личном кабинете сообщений не было... Составили ещё одно моё обращение... и тишина... звонил несколько раз и каждый раз "не знаем что где оставьте обращение" и вот 18.09.2020 прислали ответ в личный кабинет написано что да тариф менялся и что по правилам банка  я сам!!!! должен не реже раз в пять дней обращаться в банк для уточнения изменений... Поводя итог: - я считаю раз меня не уведомили заранее( смс, эл.почта, сообщение в личном кабинете, а не этот креатив  "всплывающее окно") комиссию банк должен вернуть - проверять тарифы раз в 5 дней это абсурд - по обращением банк должен отвечать в свои же сроки, а не я звонить постоянно  - информация в разных подразделениях банка должна совпадать - клиентоориентированность никакая (твоя проблема сам и решай) Тем кто хочет стать клиентом банка: - проверяйте информацию так как она может отличаться от той что озвучивают сотрудники - вам придётся постоянно проверять свои тарифы  на предмет их смены так как банк не считает этого должным образом делать - если возникла проблема для её решения звоните сами так банк особо не спешит её решать хоть вы и обращений кучу оставите