"Некорректное отображение" приложения банка хочет ободрать меня до нитки

19.09.2020 12:02
3404
11
Оценка
1
Отзыв проверен
13.09.2014между мной и «ХКФ» был оформлендоговор потребительского кредита по карте с лимитом кредитования 100000руб и открыт  счет с годовой процентной ставкой 29,9%.На протяжении всего срока пользования кредитнойкартой с моей стороны обязательства выполнялись:платежи производились вовремя, задолженностей по карте не было. Я пользовался картой в пределах предоставленных кредитных лимитов. В мобильном приложении «ХКФ»,я постоянно сверял свои движения по карте,отображался доступный, не выходящий за рамки лимит, в пределах которого я совершал покупки.(Имеются скриншоты приложеня с мобильного телефона со всеми датами и суммами) За все время пользования картой наличные путем не снимал. 28.02.2019кред.лимит был увеличен до 190000руб.20.09.2019кред.лимит по моей карте был увеличен до 270000 руб. Согласно справке,от 24.06.2020по состоянию на 20.09.2019доувеличения кред.лимита остаток денежных средств:62683,46руб. После увеличения кред.лимита остаток денежных средств:142683,46 руб.В апреле 2020г послеочередного обновления  мобильного приложения «ХКФ» на экране мобильноготелефона рядом с плюсовым остатком появилась строка, в которой было указана задолженность более [b][u]1 миллиона[/u][/b]рублей.За 6лет пользования картой, все платежи совершались своевременно, за рамки  доступного кредитного лимита невыходил, долгов в размере такой суммы не было. 22.04.2020 я обратился в отделение«ХКФ» по этой задолженности, на что 24.04.2020 от «ХКФ» получил ответ,что суммазадолженности корректна.25.04.2020я в очередной раз посетил отделение«ХКФ» разъяснить мне причину такой задолженности29.04.2020 от«ХКФ» я получил справку от 29 04.2020общая задолженность составляет1483435,68 руб,из них:основной долг–1446329,62руб,проценты–32345,62 руб.комиссии–4760,44руб.Сумма задолженности согласно условиям договора проценты начисляются ежедневно.18.05.2020я вновь посетил отделение«ХКФ» с очереднымобращением о разъяснении откуда возникла задолженность, и только через месяц 15.06.2020 от «ХКФ» получил справку,в которой сообщалось что:в [b][u]связи с некорректным отображением остатка по карте сохраняласьвозможность совершать расходные операции сверх установленного лимита, в связи с чем, образовалась задолженность[/u][/b].Сумма задолженности составляет 1552140,2. Сотрудники банка на протяжении всего разбирательства занимались только отписками,звонили выбивали долг в полномобъеме.25.06.2020посетив отделение«ХКФ» получил справку в которойсообщается,что сумма задолженности: с05.12.2018 по 04.01.2019 -282328,74лимит был превышен. А на момент повышения кредитного лимита до 270000 20.09.2019 задолженность: с 05.09.2019по04.10.2019 -958705,32, хотя согласносправке,от 24.06.2020г.:по состоянию на 20.09.2019 г. доувеличения кредитного лимита остаток денежных средств:62683,46 руб. После увеличения кредитного лимита остаток денежных средств:142683,46.Нанеоднократные письменные обращения предоставить подробную расширенную выписку карте за весь период пользования,банк затягивает время и не предоставляет требуемую информацию (25.06.2020я написал письменное заявление предоставить мне детализацию по счету), на что только 25.08.2020я получил сообщение: Обращение рассмотрено. Ответ отправлен по почте. Спустя месяц письма я так и не получил. В офисе банка опять я получил отписку, вкоторой не было того, что я просил [b][u]ДВА[/u][/b]мес. назад. Банк всячески затягивает,не предоставляет необходимую мнеинформацию.Запросы необходимых документов до сих пор продолжаются. Действия банкасчитаю крайне неправомерными и буду обращаться в надзорные, правоохранительные органы и СМИ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-09-22T13:38:57+03:00
Добрый день, В связи с некорректным отображением доступного лимита по карте для Вас сохранялась возможность совершать расходные операции сверх установленного лимита. Чем Вы воспользовались начиная с декабря 2018 года до 12.05.2020 г. совершив большое количество операций в связи с чем, образовалась сверхлимитная задолженность. Ранее Вам был предоставлен документ с расчетами и объяснениями по формированию суммы задолженности. Так же хочу отметить, что Ваши требования: произвести фактический пересчет по сумме основного долга и начисленных процентов без учета комиссий и страховых взносов, перечисление страхового взноса в счет погашения основного долга; расторгнуть кредитный договор являются неправомерными, так как между Вами и Банком заключен кредитный договор, который Вы обязаны исполнять. Односторонний отказ от исполнения обязательства, а равно одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. Проценты на остаток задолженности начисляются в полном соответствии с действующим законодательством и условиями договора. Просим Вас погасить задолженность. С уважением, эксперт Наталья.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024