Ошибка оператора

Имел неосторожность взять кредит на приобретение автомобиля в UniCredit Bank. Ежемесячно своевременно вношу ежемесячный платеж, добавляя к нему существенную сумму в качестве частичного досрочного погашения. В этом месяце сумма досрочного погашения превысила сумму ежемесячного платежа почти в два раза. За 4 дня перевожу свои деньги в объеме Х на счет в банке. Из них Y - сумма обязательного ежемесячного платежа, и на сумму Х-Y пишу в личном кабинете заявление на частичное досрочное погашение. Вчера проверяю - деньги списаны, платежи приняты, вроде все ОК. Сегодня звонок из банка - вы не погасили, в размере 3600 рублей должны банку. Сумма совершенно ниоткуда и в моей арифметике ни с чем ни сходится. После переговоров с оператором выясняется, что он видит ошибку, и я должен явиться в отделение банка чтобы разрешить вопрос. Хотя он видит ошибку, я должен ехать в банк! Приезжаю в банк. Оказывается, они сначала списали сумму досрочного погашения на 2976 рублей и 45 копеек! больше, и оставшихся денег не хватило на обязательный ежемесячный платеж. Да, ошибка очевидна, но я должен писать заявление, а они будут рассматривать его в установленном порядке (вероятно в течении месяца). Теперь мне капает пеня, кредитная история испорчена. Но самое главное - какую бы я сумму не внёс ко времени очередного платежа, она будет списана в счет внезапно нарисовавшегося долга и я, видимо, должен буду опять писать заявление, что это был ежемесячный платеж, а долг они сами выдумали. Видимо где-то за неделю до очередного платежа, если не исправят, напишу досудебную претензию, и больше ни копейки до исправления ошибки не перечислю - кредитная история все равно испорчена, так что мне все равно. Взбесило "да, ошибка очевидна, но мы ее исправить не можем, передадим ваше заявление, и оно будет ждать очереди. Да пока ошибка не будет исправлена, вам будет начисляться штрафная пеня. Это же автоматически." Пеня у них автоматически, а деньги списать с электронного заявления они автоматически не могут, криворукими операторами списывают.