Работа личного кабинета и службы поддержки не выдерживает критики

Добрый день! Являюсь «счастливым» обладателем ипотеки в Росбанке. Подал документы на налоговый вычет. От налоговой пришёл запрос на уточнение документов: понадобилась выписка для подтверждения списания в адрес продавца. Открываю личный кабинет, там ярко и гордо звучит заявление банка: «предоставим в течение 1 часа». налоговая даёт 10 рабочих дней. Думаю, ну не час, конечно же, но уж за 10 дней точно справятся. Подаю заявку, жду. Это было 11.09 где-то в обед. в 21:55 приходит смс следующего содержания: Уважаемый Клиент, справки для налогового вычета будут размещены в Личном кабинете в течение 5 рабочих дней. ПАО РОСБАНК Думаю: «ну ок, в заявленный час никто и не верил, но по срокам пока успеваю». 16.09 приходит следующее сообщение на адрес электронной почты: Ваш запрос от 11.09.20 на предоставление [b]документов для получения налогового вычета[/b] обработан. Скачать подготовленные документы Вы можете самостоятельно в Личном кабинете в разделе "Запросы"  Зачем-то порадовался раньше времени. открываю личный кабинет, захожу в нужный раздел, а там - ничего. Звоню на горячую линию. Задаю вопрос: где документы. Меня начинают переключать на разных сотрудников, длится все это «чудо» минут 30. Как итог, молодая девушка Дарья делится со мной новостью: запрос выполнен, но документ подгрузить в личный кабинет просто кто-то забыл! Советуют вновь создать запрос, но в этот раз ну уж точно за час сделают! Ситуация повторяется: запрос днём, вечером смс про 5 рабочих дней, тишина.  Опять звоню, опять спрашиваю, опять никто не при делах. Новый женский голос обещает в течение часа прислать документ просто на электронную почту (как Вы думаете сколько обещают по времени? Конечно же час). И снова никакого толку. На дворе суббота, очередной раз пытаюсь через горячую линию что-то узнать. Девушка Ульяна на этот раз со мной не «нянчится». Грубо перебивает во время моей речи, отказывается объяснять какие-либо причины, не отвечает на заданные мной вопросы и без стеснения рубит «правду-матку»: не раньше чем через 5 рабочих дней с момента последнего запроса, который передан в соответствующий отдел, а Вы ждите. Спрашиваю:  «А можно пообщаться с соответствующим отделом, чтобы как-то ускорить данный процесс?». Разумеется - нет. В общем: на предоставление документов для налоговой мне дано 10 рабочих дней. 5 дней (благодаря «прекрасному» интернет- банку Росбанка) ушло. Не предоставлю документы - начнётся новая камеральная проверка, а это ещё 4 месяца до получения денежных средств, на дворе будет 2021, а значит можно будет заново начинать подавать документы на вычет за 2020 год.  Но с такой пунктуальностью от Росбанка не знаю, успею ли.