Росбанк

Банк не выполнил свои обязательства

19.09.2020 17:18
4849
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня взят ипотечный кредит в Росбанке. Банк сообщил мне, что у них есть платная услуга по досрочному погашению кредита. В четверг 10.09 я был готов к досрочному погашению кредита и приехал в банк. В отделении у меня отказались принять заявление, в связи с тем что "завтра у вас очередной платеж, поэтому система не позволяет, подайте заявку через личный кабинет в понедельник". В понедельник я подал заявку на досрочное погашение через ЛК. Заявка была принята, но в ЛК не появилась. Комиссия за досрочное погашение в ЛК списалась. Всю неделю я каждый день звонил в банк с вопросом "где заявка?" и "произойдет ли досрочное погашение 18.09, как запланировано?". Представители банка меня каждый раз уверяли, что это некорректная работа ЛК, заявку они видят в своей программе, и что погашение пройдет по графику 18.09. В итоге погашение кредита 18.09 не произошло, при том что деньги лежали на счету уже неделю. Каждая неделя задержки - это около 40 тысяч, которые я теряю. Не говоря о массе времени, которое я теряю бегая за представителями банка и объясняя, что это их задача - разобраться, почему банком не оказана оплаченная мной услуга. Пока вопрос не решен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-08T13:13:17+03:00
Засчитано за консультации сотрудников.
Росбанк
Росбанк
2020-09-22T14:48:42+03:00
Уважаемый misgan! Сожалеем, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотели бы пояснить, что в личном кабинете возможно подать только одну заявку на досрочное погашение. Следующую заявку через форму можно отправить после того, как досрочное погашение исполнено. Таким образом в дату 18.09.2020 был погашен только один кредит. По нашим данным ваш вопрос был решен и досрочное погашение запланировано на 22.09.2020. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
misgan
2020-12-17T17:15:43+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка