Заблокированная карта

Добрый день! Произошла неприятная ситуация, которая к сожелению никак не решиться. В августе покупали в интернет магазине товар, расплачивались кредитными картами другог банка (суммы большие были, своих средств не было).  В связи с пандемией примерки во многих магазинах запрещены, поэтому приходится выкупать весь заказ, примерять дома, и потом делать возврат. Кредитные карты которыми производились оплаты были на имя другого человека, поэтому чтобы деньги нигде не зависли, возврат денежных средств пришлось делать на мою карту хоум кредит (личный кабинетв магазине был на мою фамилию, соответственно карта тоже должна быть на мое имя). Деньги на карту хоум кредита поступили, но ее заблокировала служба безопасности банка, т. к. она была зарплатная, и им необходимо было убедиться что за деньги поступили на карту ( к сожалению я об этом не подумала сразу, поэтому никаких притензий к банку по этому поводу не было). Мне предоставили список документов которые необходимо было предоставить для того чтобы мне разблокировали карту. Около 2 недель я собирала документы, сдала их в банк, через несколько дней мне пришел отказ, по причине того, что не хватило какого то документа (которого кстати говоря не было в списке ранее предоставляемом банком). Хорошо, Дополнила пакет документов всем необходимым, но опять звонят из службы поддержки и говорят что не хватает каких то документов, спрашиваю их каких, отвечают что не знают. В отделении банка кстати ответ такой же. Очень здорово! Я все понимаю, и спокойно относилась к этой ситуации изначально, но сейчас я крайне возмущена!!! Все что необходимо было с моей стороны, я предоставила, в том что работают специалисты, которые не могут ответить на элементарные вопросы я не виновата. Надеюсь что этот вопрос решится в ближайшее время, но пока что ничего с места не двигается, а сотрудники только звонят и говорят что не хватает документов, и сами не знают каких (как то глупо и смешно)!!!