Обман

Являюсь клиентом Почта банк с апреля 2017г. Когда оформляла кредит подключила услугу ГС( гарантированная ставка) и была ознакомлена со всеми условиями данной услуги. За весь период, с апреля 2017 по сентябрь 2020,не было ни единой просрочки по платежам, тк я понимала что если пропущу платёж, то лишусь всей суммы ГС. Весной этого года, я подключила кредитные каникулы, но узнав, что при этом теряю накопленую за 3 года немалую сумму, отказалась от этой услуги сразу.  3 сентября, этого года, зашла в приложение, дабы уточнить сумму, которую нужно внести для оплаты за сентябрь месяц. В приложении на главной странице отобразилась сумма 1080 руб. Тут же я зашла в отделение банка, чтоб спросить у специалиста достаточно ли мне этой суммы, на что специалист ответил, что данной суммы достаточно С карты иного банка, я 4 сентября внесла 1100 руб, с уверенностью, что сумма для списания очередного платежа есть на счёте. На утро я обнаружила, что у меня не хватает 7480 руб,  сразу же пошла в отделение банка и внесла эту сумму. В этот же день 5.09.2020 я составила две притензии одну в отделении банка, другую по телефону, о том что не по моей вине я внесла данную сумму в размере 1100 руб, а потому что в приложении была именно эта сумма обозначена. И естественно я поверила специалисту банка, который подтвердил, что этой суммы будет достаточно,потому что на мой кредитный договор поступают денежные средства с центра занятости.  Банк, зная, что я являюсь добросовестным плательщиком, поче му то не выявил основания для удовлетворения моих требований. За 3 года добросовестных и своевременных платежей у меня накопилась не малая сумма ГС, а именно 98000 тыс руб.    Прошу разобраться в моей ситуации и восстановить мне гарантированную ставку, так как мною были соблюдены все условия. спасибо. PS. На сегодняшний день на моем счету нет денег, а приложение пишет внесите 3600, хотя мой платёж составляет 8600.