Специалисты в чате, как всегда, поражают

Продолжаю коротать время в написании отзывов на Банки.ру в моменты ожидания ответа в чате. История с неработающим пополнением продолжается. Типичная переписка с сотрудниками в чате (действующие лица - (С)отрудник, (К)лиент): (К): Примерно такая ошибка при попытке пополнения 10:22 (С): Здравствуйте, Александр! Пару минут на уточнение информации, пожалуйста. 10:24  (С): Спасибо, что подождали. У вас это выскакивает в личном кабинете? 10:30 (К): Да 10:31 (К): Как только ввожу реквизиты карты, с которой хочу пополнить счет - сразу выскакивает эта ошибка. Только после ввода реквизитов карты. 10:32 (С): Вы обновляли вход в личный кабинет: выходили, а затем заново входили в личный кабинет?10:32 (К): Разумеется10:33 (К): Ситуация не меняется. Такое было вчера вечером, на утро ничего не изменилось 10:33 (С): Попробуйте зайти в личный кабинет через другой браузер, пожалуйста. 10:34 (К): Пробую 10:36 (К): Все то же самое 10:36 (С): К сожалению, тех. поддержка сегодня не работает. Извините, что подвели вас. 10:43 (К): Мне нужен официальный ответ, что по вине тех поддержки банк отказывается принимать мои деньги сегодня 10:44 (К): С кем я беседу, представьтесь, пожалуйста 10:49 (С): Александр, прошу прощения за задержку в ответе. Уточняю информацию, что можем сделать. 10:50 (С): Спасибо, что ожидаете! В данный момент я могу направить запрос коллегам на уточнение, почему возникает ошибка. Коллеги дадут обратную связь в течение дня, и я с вами свяжусь. 10:54 (К): Светлана, мне нужен официальный ответ. Объясню, почему - я собирался досрочно погасить кредит вчера. Банк мне такой возможности не дает, но проценты начислит исправно. 10:56 (К): Поэтому связывайтесь с коллегами, но мне нужен ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ, почему с пятницы банк мои деньги не принимает. 10:56 (К): [b]Что для этого нужно? Оставить запрос?10:58[/b] (С): Да, для официального ответа мы можем зарегистрировать обращение. Каким образом вам удобней получить ответ: смс, звонок или ответ на почту? 10:59 (К): Ответ на почту 10:59 (С): Возместить проценты мы можем через данное обращение. Поняла вас. Запрос направлю коллегам, как только они дадут обратную связь, я вам напишу в чат. [b]А пока что предлагаю прервать наш чат.[/b] Спасибо за понимание! 11:00 [b](К): Обращение уже зарегистрировано? 11:01 (К): Номер обращения назовите, пожалуйста 11:01[/b] (С): Пару минут, пожалуйста. [b]Сейчас оформлю, сообщу. [/b]11:02 (С): Спасибо, что подождали. Номер обращения: CPL000000******. Рассмотрение обращения занимает до 7 рабочих дней. 11:07 (К): Спасибо. Ваш номер сотрудника озвучьте, пожалуйста. 11:08 (С): 1157495. Спасибо за обращение! 11:10 (К): Всего доброго, Светлана. С нетерпением жду Вашего ответа. 11:11 (С): Я с вами в течение дня свяжусь. Благодарю вас за обратную связь! 11:11 Резюме: 1) Цель любого сотрудника - любым путем соскочить с оформления официального обращения. Специалисты фиксируют обращения только после того, как Вы их буквально заставите их это сделать. 2) Сотрудники дают обещания, выполнять которые не входит в их планы. 3) Шевелиться (хоть как-то) сотрудники начинают только после запроса их личного номера. 4) Исходя из своего опыта взаимодействия с банком - работает логика "Тебе надо - ты и делай". Хотите, чтобы сотрудник не убежал из чата - хватайте его за пуговицу. Хотите, чтобы Ваше обращение было зафиксировано - просите сотрудника несколько раз и обязательно проверьте результат. В общем, становясь клиентом Райффайзенбанка готовьтесь в случае проблем становиться его сотрудником. Разумеется, без зарплаты.