Ошибка?

После того, как у меня украли деньги обманщики, я обратилась в Сбербанк, чтобы закрыть свой индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) и перевести денежные средства оттуда на сберегательный счет, так как вера в неприкосновенность моей дебетовой карты пошатнулась.  В офисе меня уверили, что перевод моих денежных средств на мой же счет произойдет в течение 5 дней. Хочу сказать для контекста, что я нуждалась в этих деньгах не только потому что меня оставили без копейки обманщики, но и потому что мне нужно было взять выписку о состоянии счета для сбора полного пакета документов в Польское посольство. Ожидание в 5 дней было нежелательно, но сроки позволяли. На 6 день (суббота), я снова пошла в банк, чтобы выяснить, где мои деньги, так как они не поступили на сберегательный счет. Сотрудница там, выслушав мою проблему и обратившись в службу тех. поддержки по внутренней телефонной линии банка, уведомила меня о том, что такие переводы занимают до 10 рабочих дней, следовательно, ждать своих денег я должна еще одну полную неделю. Возникает вопрос: почему специалисты, работающие в Сбербанке, не знают сроки проведения денежных операций, с которыми работают каждый день? Была ли это ошибка? И если да, то почему все остальные сотрудники, которых оповестили о моей проблеме (в том числе о сроках), не смогли дать правильного ответа, вынудив клиента ждать, пока разберется тех. поддержка? Я вынуждена теперь отменить все свои планы в посольстве (а следовательно и поставить под риск возможность получения визы своевременно, что имеет прямое отношение к статусу студента польского университета) и жить на те крохи наличных, которые не отобрали обманщики, потому что сотрудники Сбербанка запутались в сроках и неправильно проинформировали клиента. Я могла бы описать свои чувства на данный момент, но подозреваю, что модераторы не смогут пропустить мой отзыв из-за нарушения цензуры.