Не получил кредитную карту после подписания договора

Добрый день! 14 сентября через мобильный банк, через раздел "Предложения" оформил кредитную карту 100 дней без процентов с годовым обслуживанием в размере 590р/год. Отказался от финансовой защиты, согласился со всеми условиями, подписав документы электронной подписью (кодом из смс), далее кредитный договор пришел на мою электронную почту, НО КРЕДИТНАЯ КАРТА НЕ ПОЯВИЛАСЬ в мобильном банке. Далее я неоднократно писал в онлайн-чат, звонил на горячую линию, ответы были всегда разные. Кто-то из консультантов говорил, что информация не прогрузилась и нужно подождать, кто-то из операторов даже составлял обращение о том, что карта не отображается в личном кабинете, кто-то говорил что нужно ехать в офис, так как произошел сбой и карта не появилась в личном кабинете, но она уже доставлена в офис и ее можно получить. Именно так я и сделал. 20 сентября я поехал в ваше отделение по адресу г. Кемерово, Советский проспект 32. Но и там мне не помогли, оператор предложил подписать только НОВЫЙ договор. Объяснив, что договор я уже подписал электронно, и дав понять что еще один договор я подписывать не буду,  в выдаче мне отказали и отправили на горячую линию. Позвонив на горячую линию, сотрудник банка начала меня уверять, что я подписал не кредитный договор, а что-то вроде заявки на кредитную карту, которая могла быть просто отклонена. Извините конечно, но тогда с какой кстати мне приходит кредитный договор с индивидуальными условиями на мою почту? Причем, ПОДПИСАННЫЙ мной. Звонок был 19 сентября 2020г примерно в 14.50 по МСК. Можете прослушать этот звонок. Подписанный кредитный договор пришел на мою электронную почту 14 сентября 2020г в 13.38 по МСК c почты noreply@alfa-bank.info Почему в Вашем банке сотрудники не владеют информацией на должном уровне? Горячая линия отправляет в банк, а в банке, наоборот, на горячую линию. Никто из сотрудников даже не пытается решить мой вопрос, индивидуально. Если я подписал и получил договор на почту, зачем сотрудники заставляют подписывать новый договор? Что за издевательство? Прошу выдать мне кредитную карту по договору, который я уже подписал.