Неправомерно испортили кредитную историю

Во время пандемии Сбербанк предоставлял отсрочку по гос.программе со льготным периодом в три месяца. При условии, что клиент должен предоставить пакет документов, подтверждающий снижение дохода на 30% по сравнению с предыдущим периодом.  Потребительский кредит мной был взят как физ.лицо, сама я являюсь ИП.  в течение положенных 90 дней мной были предоставлены документы дважды в разные отделения банков в двух городах: Ульяновске и Москве.  При вопросе у сотрудников отделений, все ли в порядке и все от документы я предоставила, ни один сотрудник мне не смог ответить на этот вопрос. Лишь сказав, что мы внесём все документы в базу и отправим на проверку.  Ни на сайте Сбербанка, ни в смс оповещение от Сбербанка не было указано точного перечня необходимых документов.  По истечение 90 дней, Сбербанк выставили мне всю сумму за три неуплаченных по кредиту месяца и заявили в смс о просроченной задолженности, также начислили пени за просрочку и моя кредитная история на данный момент испорчена. Хотя я заплатила всю сумму с учётом процентов и пени на следующий же день! В свою очередь я являюсь очень продолжительное время клиентом этого банка как физ лицо и пользовалась услугами для  обслуживания своего бизнеса.  Банк утверждает, что я должна была предоставить документы не только за 2020 год, но и за 2019 год.  Мои выписки с расчётного счёта доказывают снижение моего дохода на 100% с конца марта по 10 июня 2020 года! Поступлений по эквайрингу не было в данный период, что и доказывает снижение дохода!  Даже если по этой программе и следовало предоставить документы с предыдущий год, ни операторы, ни смс оповещения о данном факте ни слова не указали!  сейчас мне Сбербанк шлёт смс о рефенансировании моего кредита.  Считаю это заведомо умышленным действием в отношении клиентов, не предоставить полную информацию, чтобы в следствии предоставлять за деньги дополнительные услуги банка!