Странная работа с обращением клиента

20.09.2020 17:43
4553
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  Предисловие: взяла ипотеку в Сбербанке и открыла счёт эскроу. ПФР допустил ошибку при перечислении мат капитала и зачислил деньги на досрочное погашение ипотеки вместо счета эскроу. С ПФР вопрос решили - от них получена информация, что 7.9.2020 в Сбербанк направлено заявление на отмену досрочного погашения и перечисление суммы на счёт эскроу . Что имеем: в Сбербанке я завела обращение №200831-0724-724600 ещё 31.8.2020. Сразу попросила сотрудников решить вопрос в приоритете. Срок озвучили до 14.9.2020.  Платеж по кредиту - 21.9.2020. Времени достаточно, подумала я. Но ошиблась. 14.9.2020 пришло уведомление, что сроки перенесены до 20.9.2020. В Сбербанк я сразу позвонила, когда получила информацию от ПФР. На данный момент от Сбербанка нет информации вообще - получили ли они запрос от ПФР? Ведётся ли какая работа по отмене досрочного погашения? Какой платеж вносить до 21.9.2020 - платеж по графику 41000 или платеж после ошибочного досрочного погашения 38000? Я понимаю, что ошибка не Сбербанка, но процесс работы над обращением отвратительный. Мой "срочный" вопрос непонятно на какой стадии уже три недели.
Сбербанк
Сбербанк
2020-09-25T13:51:09+03:00
Добрый день! Банк перечислил деньги ПФР и провел необходимые корректировки по вашему кредитному договору. Также мне известно, что коллеги с вами созвонились и пояснили подробности. Простите за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Verrassing
2020-09-25T13:57:10+03:00
Здравствуйте! Спасибо, вопрос решен!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка