Затягивание регистрации

Добрый день.  Рефинансировали ипотеку в СБЕРБАНКЕ. Всё быстро, качественно. Приложение ДомКлик очень удобный сервис! 02.07.2020 подписали кредитный договор и получили от менеджера инструкции как действовать дальше. Погасили кредит перед банком, получили закладную и отправились в МФЦ регистрировать ипотеку. 13.08.2020 сдали документы на регистрацию в МФЦ и как написано в инструкции отправили скан описи на почту менеджера и в чат ДомКлик. 23.08.2020 получили уведомление о приостановлении государственной регистрации прав в связи с тем, что СБЕРБАНК не подал документы со своей стороны. В этот же день лично отвез уведомление менеджеру, с его слов он все документы оправил, сделал копию уведомления и сказал, что примерно через неделю будет все готово. Прошло 8 дней , результата нет, я снова 31.08.20 поехал в отделение банка и снова менеджер сделал копию уведомления и сказал ждать.  09.09.2020 написал  на почту менеджера с просьбой связаться со мной по вопросу регистрации ипотеки, на что мне пришел ответ(10.10.2020): [i]документы направлены. из-за перехода Росреестра на новую базу данных (ЕГОРН) была задержка. в данный момент документы от нас ушли(С). [/i]т.е. документы он отправил только 10.10.2020? и при посещении отделения он ввел меня в заблуждение о том что подал документы? Почему на это потребовался почти месяц? Росреестр с 20.08. по 27.08. всего лишь прекратил принимать новые заявления, но при этом продолжал работать, да и до 20.08 была целая неделя. На данный момент (20.09.2020)  регистрация так и не сделана. В итоге получается, что я действовав точно по договору и инструкции СБЕРБАНКА "наказан" повышенной ставкой.  считаю работу менеджера неудовлетворительной.