Банк игнорирует свою обязанность по снятию обременения с квартиры

Добрый день! 14 апреля мною была полностью погашена ипотека в Промсвязьбанке. Следующим шагом в филиала банка я взял справку о полном досрочном погашении ипотеки , нужна была ещё закладная - за ней меня отправили в Ипотечный центр Промсвязьбанка (м Китай город). 8 июля 2020 (после моей заявки в колл-центр Промсвязьбанка) мне позвонил сотрудник банка и просил отправил фото закладной на их электронную почту - что собственно говоря я сразу и сделал. Прошло 5 дней - и 13.07.2020 я напомнил о себе и продолжил своё письмо с вопросом «когда мне ответят..», прошло уже 2,5 месяца - ответа так и нет!  Далее, в течении месяца я пытался дозвониться до Ипотечного центра Китай город, до отдела по сопровождению ипотечных кредитов - трубки так и не взяли! Несколько раз оставлял заявку на обратный звонок через колл-центр - так и никто за месяц и не перезвонил!  11 августа 2020 я поехал в ипотечный центр - написал заявление с просьбой выдать мне закладную - сотрудник банка , который принял заявление сказал , что в течении недели его коллеги из отдела ипотечных кредитов мне перезвонят и сориентируют по дальнейшим действиям. Прошло уже 1,5 месяца - никто так и звонит! (Самостоятельно до них дозвониться не возможно - как выше писал: трубки не берут) Обязательства по кредитному(ипотечному) договору выполнены мною в полном объёме еще полгода назад, а обременение на квартиру  не могу снять до сих пор - Промсвязьбанк не соблюдает свои обязанности прописанные в договоре.  Резюмируя вышесказанное: банк не дорожит своей репутацией,в банке отсутсвует выстроенная система управления, нет согласованности в действиях подразделений, отсутствует клиентоориентированность.