Почта Банк

Навязывание платных услуг

21.09.2020 10:58
3021
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день!  15.09.2020  при оформлении кредита № 56***89  в отделении Почта Банк, сотрудник  М-ва Н. В. не уведомила меня, что услуга "Все под контролем" стоимостью 5900 рублей не является обязательным условием для получения кредита, соответственно не предоставив мне права выбора.  Позже проанализировав договор, пришел к выводу, что данная услуга не являлась обязательным условием, и содержание данной услуги не являются для меня интересными и пользоваться ей не планирую. Также была подключена услуга «гарантированная ставка», со слов сотрудника, также обязательная. но в договоре указано обратное. Мною было озвучено, что кредит планирую погасить досрочно. Сотрудница сказала. что при подключении данной услуги платеж по кредиту сразу снизится с 6643 р. до 4952 р. (т.к. я пенсионерка). Я просила распечатать график платежей, на что получила отказ.  Но она не уточнила, что это произойдет после 12 месяцев  выплаты кредита. К этому моменту я планирую закрыть кредитный договор. В данной услуге соответственно не нуждаюсь.Остался очень неприятный осадок от навязывания необязательных услуг.  Я являюсь пенсионным клиентом  Почта Банка и в целом всегда была довольна сервисом и тарифами. Прошу банк рассмотреть мою ситуацию и вернуть комиссию за неиспользованную услугу «все под контролем» в размере 5900 рублей, и «гарантированная ставка» в размере 3857 рублей. С уважением
Почта Банк
Почта Банк
2020-09-28T11:33:28+03:00
Уважаемая nadezhda_suslova! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. При оформлении кредита сотрудником было предложено подключить дополнительные услуги "Гарантированная ставка" и "Все под контролем". Были озвучены их стоимость, условия и преимущества. Вас заинтересовали услуги и после получения Вашего устного согласия, договор был подписан с учетом подключения данных услуг. В результате рассмотрения Вашего обращения сумму комиссии за услугу "Все под контролем" мы вернули на Ваш кредитный договор 25.09.2020 г., также отменили комиссию за услугу "Гарантированная ставка" (наличными данная сумма не возвращается - сумма комиссии была отменена, сумма кредита уменьшена с даты оформления договора, таким образом, также уменьшено количество начисленных процентов). Мы надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе, обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, напишите мне об этом. Заранее благодарю Вас. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка