Сервис становится все хуже

непонятно, что происходит с банком.  Рушится отлаженная система работы с клиентами.  1. Раньше было 2 разных телефона для юр.лиц и для физ.лиц. Т.е., тебе не задавали лишних вопросов, а сразу понимали, что ты звонишь как физлицо, потому что эта линия для физлиц. Теперь меня полчаса пытают, какой я тип клиента.  2. Раньше тебя приветствовали по имени - система определяла, что номер телефона принадлежит клиенту банка и обращалась по имени. Не было необходимости представляться. Сейчас мне не отвечают ни на один вопрос, пока я не скажу ФИО. Когда ко мне сразу обращались по имени, было ясно, что банк ценит меня как клиента. Теперь идет демонстрация обратного.  3. Раньше ты сразу попадал на сотрудника банка, сейчас же нужно сначала пройти квест "обойди колл-центр". Если банк боится спама, то создайте фильтр для номеров, которые не являются клиентскими. Почему клиент должен тратить свое время на объяснение с человеком, который не отличает текущий счет от расчетного?  4. Изменился интерфейс личного кабинета не в лучшую сторону: Раньше можно было задать в меню период, за который нужна выписка по счету (начальная и конечная дата). Теперь же выписки даются помесячно. Если мне нужна выписка с апреля 2018 по сентябрь 2020 я должна 28 раз обратиться к системе и загрузить 28 файлов. Почему время клиентов для вас является грошовым?  5. Выписку мне прислали по запросу, но прислали файл формата PDF. Как из этого файла вытащить данные по определенным видам расходов? Следующим шагом станет выписка формате JPG?????  6. Из-за того, что на звонки отвечают крайне некомпетентные люди, приходится обращаться к менеджеру через чат, но сначала пройти квест "обойди робота".  Учитывая, что печатаем мы примерно в 5 раз медленнее, чем говорим, я вынуждена тратить в 5 раз больше времени на выяснение пустякового вопроса.  Опять же, банк считает, что мое время не стоит ничего.  7. Самое неприятное, что для того, чтобы оставить претензию, ты опять должен проходить 50 квестов - службы качества у банка, видимо, нет.