Образовательный кредит с гос. поддержкой

Добрый день! Меня зовут Т.Д.. Я обратился 22 августа для подачи заявки по образовательному кредиту в офис Советская 2\144, с полным пакетом документов. В этот день заявку заполнили и отправили. Через несколько дней я обратился на горячую линию для уточнения статуса заявки, на мое обращение мне ответили, что не могут посмотреть статус заявки и мне нужно самостоятельно обратиться в отделение банка в котором оформляли заявку. В этот же день я обратился в это же отделение, где мне сообщили, что мою заявку может посмотреть только тот специалист, который ее заполнял и в данный момент специалиста нет на месте. После обращения специалистом на горячую линию, было выяснено , что есть недочеты в моей заявке, а именно на договоре была черно-белая печать учебного учереждения, вместо синей. В тот же день данный недочет был устранен. Заявку, как я понял отправили повторно. Специалист контактного центра, сказала что позвонит мне, когда придет ответ по заявке. 2 сенятября специалист контактного центра пригласила меня для выдачи кредита, я приехал около 17 00 в контактный центр. С 17 00 до 19 00 я находился на приеме у специалиста, который за это время не смогла выдать мне кредит, ссылаясь на какие то технические трудности. Со слов специалиста и руководителя отделения, который принимал участие в попытках выдачи кредита, они составили заявку в тех. поддрежку для решения данной проблемы, а так же уверили меня, что после решения данной проблемы кредит будет выдан. Соответсвенно со дня обращения мной в контактный центр прошло более 18 дней. Со слов специалиста контактного центра проблема до сегоднешнего дня так и не решена исоответвенно кредит так и не выдан. Прошу разьяснения представителей банка по данному вопросу.