Банкомат не выдал чек и денежные средства не зачислены на карту

21.09.2020 12:40
3091
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 сентября 2020 года при внесении наличных на дебетовую карту банкомат долго тарахтел и выдал Ошибка оборудования-заберите карту. Как забрать карту, если нет чека и в мобильном приложении не отразилась сумма внесения??? Я позвала сотрудника, так как происходило все в отделении банка, на что она предложила звонить на горячую линию и оставлять претензию. То есть я должна идти домой без чека на сумму более 600000 руб!!! Сотрудник отказалась принимать претензию в письменном виде. Претензию якобы рассматривают 2 календарных дня! Прошла суббота, воскресенье, заканчивается понедельник. Звоню на горячую линию, мол когда же я увижу свои деньги, оператор спрашивает есть ли ещё другие вопросы и бросает трубку. Уважаемый альфа банк, почему такое происходит в ваших банкоматах это норма? Это дополнительная статья дохода банка?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-22T11:07:02+03:00
Уважаемый клиент, примите наши извинения за сбой при внесении денежных средств. Нам требовалось дополнительное время для детального анализа ситуации. По вашему обращению принято положительное решение, денежные средства возмещены на Ваш счёт сегодня 22.09.2020. Надеемся, что инцидент не повлияет на наше сотрудничество с вами. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
okravtsova83
2020-12-22T15:00:13+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка